按摩理療起糾紛 市場監(jiān)管助退款
8月17日,廣西壯族自治區(qū)上思縣市場監(jiān)管局成功調解了一起因按摩理療引發(fā)的消費糾紛,涉事商家最終向消費者退還1.9萬元。
據(jù)了解,上思縣消費者韋大爺患有腦梗,此前他在該縣思陽鎮(zhèn)某水果攤購物時,攤主稱自己丈夫也曾患腦梗,后經(jīng)一位吳姓女士按摩用藥后,病情有了好轉。在攤主的勸說下,韋大爺于7月19日聯(lián)系吳姓女士支付2.2萬元并簽訂了按摩理療協(xié)議,隨后接受了2小時的按摩理療。
事后,韋大爺家人認為老人可能遭遇欺詐,韋大爺也覺得治療并無效果。7月22日,在家人陪同下,韋大爺向商家提出終止后續(xù)服務及退款的要求。商家表示,按摩所用藥物為價格昂貴的進口藥,且理療并非一次就能見效,須扣除6000元藥費及交通費,僅同意退還1.6萬元。韋大爺認為單次按摩收費6000元不合理,堅持要求商家退還2萬元。雙方協(xié)商無果,韋大爺于8月14日投訴至防城港市12315平臺。
由于被投訴經(jīng)營主體的注冊地在南寧市,事發(fā)地在上思縣,受理投訴后,上思縣市場監(jiān)管局工作人員聯(lián)系商家開展調查。8月15日,商家在接受調查時稱,未對消費者進行脅迫、夸大及虛假宣傳,消費者是自愿消費。另外,因韋大爺身材高大,按摩時使用了7瓶進口按摩油,成本高且耗時久。上思縣市場監(jiān)管局工作人員表示,根據(jù)《消費者權益保護法》《價格法》《反不正當競爭法》等相關法律規(guī)定,消費者對所購買的商品享有知情權,商家對所銷售商品要明碼標價。另外,商家跨地區(qū)經(jīng)營應在經(jīng)營地辦理登記注冊,否則其行為就涉嫌無證經(jīng)營。
經(jīng)調解,商家同意退還消費者1.9萬元,并于8月17日完成退款。針對經(jīng)營者涉嫌的違法行為,上思縣市場監(jiān)管部門正在開展進一步調查。
8月17日,廣西壯族自治區(qū)上思縣市場監(jiān)管局成功調解了一起因按摩理療引發(fā)的消費糾紛,涉事商家最終向消費者退還1.9萬元。
據(jù)了解,上思縣消費者韋大爺患有腦梗,此前他在該縣思陽鎮(zhèn)某水果攤購物時,攤主稱自己丈夫也曾患腦梗,后經(jīng)一位吳姓女士按摩用藥后,病情有了好轉。在攤主的勸說下,韋大爺于7月19日聯(lián)系吳姓女士支付2.2萬元并簽訂了按摩理療協(xié)議,隨后接受了2小時的按摩理療。
事后,韋大爺家人認為老人可能遭遇欺詐,韋大爺也覺得治療并無效果。7月22日,在家人陪同下,韋大爺向商家提出終止后續(xù)服務及退款的要求。商家表示,按摩所用藥物為價格昂貴的進口藥,且理療并非一次就能見效,須扣除6000元藥費及交通費,僅同意退還1.6萬元。韋大爺認為單次按摩收費6000元不合理,堅持要求商家退還2萬元。雙方協(xié)商無果,韋大爺于8月14日投訴至防城港市12315平臺。
由于被投訴經(jīng)營主體的注冊地在南寧市,事發(fā)地在上思縣,受理投訴后,上思縣市場監(jiān)管局工作人員聯(lián)系商家開展調查。8月15日,商家在接受調查時稱,未對消費者進行脅迫、夸大及虛假宣傳,消費者是自愿消費。另外,因韋大爺身材高大,按摩時使用了7瓶進口按摩油,成本高且耗時久。上思縣市場監(jiān)管局工作人員表示,根據(jù)《消費者權益保護法》《價格法》《反不正當競爭法》等相關法律規(guī)定,消費者對所購買的商品享有知情權,商家對所銷售商品要明碼標價。另外,商家跨地區(qū)經(jīng)營應在經(jīng)營地辦理登記注冊,否則其行為就涉嫌無證經(jīng)營。
經(jīng)調解,商家同意退還消費者1.9萬元,并于8月17日完成退款。針對經(jīng)營者涉嫌的違法行為,上思縣市場監(jiān)管部門正在開展進一步調查。
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