|
||
|
艾美特電器（深圳）有限公司 艾美特電器（深圳）有限公司是一家專業(yè)生產(chǎn)電風(fēng)扇、電暖器、換氣扇、電磁爐、空氣清凈機(jī)、電水煲等系列精致小家電的知名臺資企業(yè)，是世界最大的家用風(fēng)扇生產(chǎn)廠家之一。公司于1991年在深圳寶安區(qū)石巖鎮(zhèn)建成投產(chǎn)，注冊資金2375萬美元，現(xiàn)有員工7000余名。
艾美特公司自成立以來，銷售業(yè)績快速增長，2004年銷售總額近11億元。公司現(xiàn)有30條成品生產(chǎn)線，成品總裝能力達(dá)1500萬臺以上。多年來艾美特公司被評為深圳市“出口百強(qiáng)企業(yè)”及“工商業(yè)百強(qiáng)企業(yè)”，被主管海關(guān)評為納稅大戶。艾美特公司及其產(chǎn)品始終保持著健康高速發(fā)展的良好勢頭。 艾美特在法國、香港建立海外分公司，成立歐美市場部、東北亞市場部，近30年同10余家國際知名品牌的合作經(jīng)驗(yàn)，使艾美特成為全國市場銷售總部，艾美特已在全國各地建立起8個(gè)辦事處、分公司及22個(gè)聯(lián)絡(luò)處，超過8000個(gè)銷售終端網(wǎng)點(diǎn)和357個(gè)維修網(wǎng)點(diǎn)。 領(lǐng)先潮流的工業(yè)設(shè)計(jì)和開發(fā)實(shí)力是為艾美特的核心專長之一。由來自日本、香港、臺灣及中國大陸的設(shè)計(jì)師開發(fā)設(shè)計(jì)，從工業(yè)設(shè)計(jì)到機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)、模具制造，均以電腦系統(tǒng)串聯(lián)作業(yè)，針對不同市場，不同定位，設(shè)計(jì)追上國際潮流，具有每年可自行開發(fā)200款以上的新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)能力，一直居于行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位。 艾美特推行“品質(zhì)是公司的生命”的全面質(zhì)量管理觀念，執(zhí)著于制造高品質(zhì)的產(chǎn)品，獲得的國際知名認(rèn)證主要有：美國UL、加拿大CSA、意大利IMQ、德國GS及VDE、瑞士SEV、日本T-MARK及JIS、新加坡SISIR、澳洲SAA等。艾美特是外資小家電企業(yè)中率先取得國家“3C”強(qiáng)制性認(rèn)證的家電制造廠之一，并是雙重獲得德國萊茵公司和中國質(zhì)量管理協(xié)會ISO9001認(rèn)證證書的工廠。 2002年1月，“艾美特”商標(biāo)通過“廣東省著名商標(biāo)”認(rèn)定，成為外商獨(dú)資企業(yè)中知名小家電品牌之一；2003年12月，艾美特電風(fēng)扇獲得國家免檢資格。2005年1月，艾美特等五家企業(yè)研發(fā)中心獲評為“深圳市先進(jìn)企業(yè)技術(shù)中心”，領(lǐng)先的開發(fā)能力再一次受到專家的肯定。 面向未來，艾美特將一如既往的秉持“為人類創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活”的思想，立足中國，放眼世界，為將“艾美特”鑄造成家電行業(yè)精致品牌而努力。
艾美特售后服務(wù)概況 艾美特產(chǎn)品從設(shè)計(jì)開始就引入了服務(wù)概念，銷售僅僅是為顧客服務(wù)的開始。艾美特一直推行以用戶為中心，強(qiáng)化各項(xiàng)服務(wù)工作，全面實(shí)施“用戶滿意工程”，為每一位艾美特顧客全心全意服務(wù)。 一、公司堅(jiān)決擁護(hù)和執(zhí)行國家《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《部分商品修理、更換和退貨的規(guī)定》。 二、在全國建立8個(gè)售后服務(wù)維修中心（即北京、上海、廣州、武漢、南京、成都、沈陽、西安），22個(gè)售后服務(wù)聯(lián)絡(luò)站，同時(shí)在全國建立300多家特約維修網(wǎng)點(diǎn)，隨時(shí)給消費(fèi)者提供最快捷、最全面、最周到的售后服務(wù)。 三、公司開設(shè)消費(fèi)者服務(wù)熱線（0755-27642857）和全國免費(fèi)咨詢電話（8008303086），隨時(shí)接受消費(fèi)者的咨詢和投訴。 四、公司對保修期內(nèi)的產(chǎn)品實(shí)行全免費(fèi)維修服務(wù)。 1、全免費(fèi)保修期：電風(fēng)扇電機(jī)保修五年，自2004年元月1日起，實(shí)行風(fēng)扇電機(jī)終生保用服務(wù)，其它系列產(chǎn)品整機(jī)保修一年。 2、建立消費(fèi)者回訪機(jī)制 各售后服務(wù)中心、售后服務(wù)聯(lián)絡(luò)站及特約維修網(wǎng)點(diǎn)在接到消費(fèi)者投訴后要及時(shí)處理并且詳細(xì)地填寫特約維修點(diǎn)維修記錄表。各售后服務(wù)中心及聯(lián)絡(luò)站根據(jù)維修記錄要在一個(gè)星期內(nèi)要對各消費(fèi)者進(jìn)行回訪，詢問產(chǎn)品在維修后的使用情況。總部再根據(jù)從各辦收回的維修記錄表進(jìn)行電話回訪抽查，從消費(fèi)者的口中來了解各辦的維修情況。
3、特殊機(jī)種實(shí)行上門服務(wù) 本著充分為顧客著想的觀點(diǎn)，對于像油汀這類比較沉的產(chǎn)品，顧客送修比較困難，所以公司對這類產(chǎn)品就實(shí)行上門服務(wù)，以減少顧客需要送修的麻煩。 4、定期進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查 為了能充分了解顧客的心聲，進(jìn)一步提高艾美特的產(chǎn)品質(zhì)量，完善艾美特的售后服務(wù)體系，公司每一季度對全國的消費(fèi)者進(jìn)行一次滿意度調(diào)查，讓消費(fèi)者對產(chǎn)品和服務(wù)提出改善意見，以便能更好的服務(wù)于消費(fèi)者。 5、在全國建立五大配件分流庫 為能使配件供應(yīng)及時(shí)，使消費(fèi)者的不良品得以及時(shí)修復(fù)，各服務(wù)中心、聯(lián)絡(luò)站、維修網(wǎng)點(diǎn)通常會對一些常用的易損配件作一些安全庫存，除此之外，公司還在深圳、無錫、北京、成都、上海設(shè)立五個(gè)配件分流庫，以分流庫為中心輻射相應(yīng)區(qū)域進(jìn)行配件供應(yīng)。 6、定期對維修技術(shù)員進(jìn)行培訓(xùn) 為能從產(chǎn)品維修上及服務(wù)質(zhì)量上有進(jìn)一步的提高，公司每年都會將各辦維修負(fù)責(zé)人召回公司進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，聘請專業(yè)的工程師作講師為他們培訓(xùn)維修知識及維修技能，聘請專業(yè)的售后服務(wù)管理人才為他們講解售后服務(wù)知識，以提高他們的自身素質(zhì)。 7、不定期對客戶投訴、抱怨問題點(diǎn)進(jìn)行匯總，并與相關(guān)技術(shù)部門檢討，制定出糾正與預(yù)防措施，并對實(shí)施的結(jié)果進(jìn)行追蹤。 建立這套售后服務(wù)體系，旨在“為每一位消費(fèi)者提供最好最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”。 主要產(chǎn)品：電風(fēng)扇、電暖器、排風(fēng)扇、電磁爐等小家電 網(wǎng)址：www.airmate-china.com |
||
|
|
||
|
| ||
|
| ||
