外企在華銷(xiāo)售產(chǎn)品或提供服務(wù)，因?yàn)橘|(zhì)量安全服務(wù)召回時(shí)，常給人感覺(jué)是速度慢數(shù)量少，而且中國(guó)市場(chǎng)消費(fèi)者的需求往往被忽視。10月25日通過(guò)的新《消法》強(qiáng)化了對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，在強(qiáng)勢(shì)的外國(guó)企業(yè)和常常對(duì)中國(guó)“特殊對(duì)待”的召回制度面前，中國(guó)消費(fèi)者應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？

陳劍表示，實(shí)際上有什么樣的消費(fèi)者就有什么樣的經(jīng)營(yíng)者，面對(duì)權(quán)益受侵害，首先消費(fèi)者要提升自身維權(quán)的意識(shí)。有些消費(fèi)者在產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題交涉時(shí)，有的可能被敷衍了事，有的就非常堅(jiān)持，希望經(jīng)營(yíng)者要采取相應(yīng)的措施。

陳劍說(shuō)，消法有一些懲罰性賠償?shù)囊恍┮?guī)定，就是說(shuō)企業(yè)如果明知這個(gè)產(chǎn)品存在缺陷，仍然提供給消費(fèi)者的話，要承擔(dān)相應(yīng)的賠償規(guī)定。

“你在進(jìn)行交涉的時(shí)候，實(shí)際上也是在收集證據(jù)的一個(gè)過(guò)程”陳劍說(shuō)，如果消費(fèi)者能夠把相應(yīng)的一些涉及到危及人身財(cái)產(chǎn)安全之類的信息告知經(jīng)營(yíng)者，而經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有采取相應(yīng)的措施，屢次三番，實(shí)際上就是明知的一個(gè)過(guò)程。消費(fèi)者將來(lái)就可以依據(jù)相應(yīng)懲罰性賠償?shù)囊?，?lái)請(qǐng)求相應(yīng)的賠償?shù)取?

陳劍表示，除此之外消費(fèi)者也可以向消協(xié)進(jìn)行投訴。她說(shuō)，2012年的時(shí)候，中消協(xié)曾接到過(guò)消費(fèi)者的投訴汽車(chē)些零部件的問(wèn)題，就向相關(guān)的汽車(chē)廠家進(jìn)行反映。該汽車(chē)廠家是進(jìn)口廠家，也非常強(qiáng)勢(shì)，一開(kāi)始表示說(shuō)我就沒(méi)有技術(shù)問(wèn)題。但經(jīng)過(guò)中消協(xié)和相關(guān)政府部門(mén)、相關(guān)技術(shù)支持單位和專家仔細(xì)研討，最后提出了技術(shù)各方面存在的問(wèn)題。該廠家承認(rèn)其產(chǎn)品是存在技術(shù)缺陷的，并采取了相應(yīng)彌補(bǔ)措施去解決問(wèn)題。