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上海惠氏營(yíng)養(yǎng)品有限公司 阜陽(yáng)奶粉事件之后，廣大消費(fèi)者對(duì)于嬰幼兒食品安全的關(guān)注度已超過(guò)以往任何時(shí)候。為了更好地規(guī)范嬰幼兒奶粉市場(chǎng)，國(guó)家質(zhì)檢總局及時(shí)地通過(guò)媒體公布了惠氏等30家質(zhì)量合格的生產(chǎn)企業(yè)及其品牌，有效減少了消費(fèi)者在購(gòu)買嬰兒奶粉時(shí)的困惑。不久前，惠氏公司更被選定作為國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局的首批“兒童食品行業(yè)食品安全信用體系建設(shè)”試點(diǎn)單位之一。作為嬰幼兒配方粉的發(fā)明者，惠氏公司正在加緊打造嬰幼兒食品質(zhì)量安全體系，為嬰幼兒身心的健康發(fā)展提供保障。 營(yíng)養(yǎng)之上的保障 “營(yíng)養(yǎng)之上的保障”是世界著名的嬰幼兒營(yíng)養(yǎng)品制造商惠氏對(duì)于其產(chǎn)品質(zhì)量、客戶服務(wù)以及生產(chǎn)工藝上所不斷追求的目標(biāo)和承諾。眾所周知，母乳是嬰幼兒的最佳食品。從其發(fā)明第一個(gè)嬰幼兒配方奶粉至今90年的發(fā)展歷程中，惠氏正是參照母乳這一黃金配方，創(chuàng)造了這嬰幼兒配方奶粉領(lǐng)域的一系列里程碑：第一個(gè)模擬母乳的嬰兒配方奶粉；第一個(gè)將天然胡蘿卜素添加到嬰兒配方奶粉中；第一個(gè)含60：40比例乳清蛋白的嬰兒配方奶粉；第一個(gè)將5種核苷酸添加到嬰兒配方奶粉中；第一個(gè)在早產(chǎn)兒配方奶粉中添加純凈植物來(lái)源的DHA和AA；第一個(gè)在嬰兒配方奶粉中添加純凈植物來(lái)源的DHA和AA；第一個(gè)研制出富含a-乳清蛋白的嬰兒配方奶粉。這一系列的科研創(chuàng)新正是秉承了“營(yíng)養(yǎng)之上的保障”這一宗旨，也是惠氏公司引以為榮的歷史。 質(zhì)量安全的承諾 要確保奶粉的品質(zhì)，先進(jìn)的制造設(shè)備和生產(chǎn)工藝十分關(guān)鍵?；菔蠇胗變号浞侥谭鄣纳a(chǎn)線均采用世界最先進(jìn)的制造設(shè)備，以及惠氏獨(dú)特的生產(chǎn)工藝技術(shù)，并且按照制藥行業(yè)的GMP質(zhì)量保證體系進(jìn)行生產(chǎn)。以惠氏金裝系列產(chǎn)品為例，自原材料進(jìn)廠至產(chǎn)品出廠，在整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中平均要進(jìn)行792次檢測(cè)，超過(guò)美國(guó)食品藥品管理局（FDA）有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的近4倍。為了保證配方奶粉中多種營(yíng)養(yǎng)成分的充分混合，惠氏工廠更采用了液態(tài)混合及噴霧干燥的方法加以處理，這在同行中堪稱一流。 以惠氏在國(guó)內(nèi)的生產(chǎn)企業(yè)上?；菔蠣I(yíng)養(yǎng)品有限公司為例，其嚴(yán)格完善的質(zhì)量保證體系于1999年榮獲ISO9002質(zhì)量保證體系認(rèn)證；2000年10月通過(guò)國(guó)家產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證；2003年通過(guò)HACCP食品安全控制體系認(rèn)證；同年12月榮獲國(guó)家質(zhì)檢總局頒發(fā)的產(chǎn)品質(zhì)量免檢證書。 客戶服務(wù)的魅力 對(duì)于剛為人父母的年輕人來(lái)說(shuō)，想要看著寶寶健康長(zhǎng)大，僅僅知道如何選購(gòu)優(yōu)質(zhì)奶粉是不夠的，他們還需要育兒及嬰幼兒營(yíng)養(yǎng)方面的專業(yè)健康咨詢。這就對(duì)嬰幼兒食品生產(chǎn)企業(yè)提出了強(qiáng)化售前、售中和售后服務(wù)的要求，就是所謂“客戶服務(wù)”的要求。在這方面，惠氏又先聲奪人，成為國(guó)內(nèi)第一家提供全方位專業(yè)客戶服務(wù)的嬰幼兒營(yíng)養(yǎng)品公司。其24小時(shí)全天候開通、周末都無(wú)休的語(yǔ)音熱線服務(wù)，可以確保每一個(gè)家庭的信息渠道都能暢通無(wú)阻。 2003年惠氏客戶服務(wù)中心以其悉心周到的服務(wù)和完善的客戶管理系統(tǒng)榮獲大中華區(qū)CRM（客戶關(guān)系管理）獎(jiǎng)。更值得稱善的是，惠氏還聘請(qǐng)資深婦產(chǎn)科及兒科專家每年為約18萬(wàn)年輕的父母提供免費(fèi)專業(yè)的咨詢服務(wù)；定期郵寄最新育嬰咨訊及手冊(cè)，每年有近百萬(wàn)消費(fèi)者從中受益；與此同時(shí)，惠氏還聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)的兒科及嬰幼兒?jiǎn)⒚山逃龑＜?，定期舉辦大型消費(fèi)者活動(dòng)以及健康講座，為各地年輕的父母提供育兒指導(dǎo)。 2004年惠氏客戶服務(wù)中心再次榮獲大中華區(qū)CRM（客戶關(guān)系管理）最佳實(shí)施獎(jiǎng)，這也是制藥行業(yè)惟一一家獲此殊榮的企業(yè)。 主要產(chǎn)品：惠氏嬰幼兒配方奶粉 網(wǎng)址：www.wyeth.com.cn |
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