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一汽解放汽車有限公司 一汽解放汽車有限公司是集一汽集團“解放”品牌中、重型卡車及其配件銷售管理和售后服務(wù)管理于一身的（獨立）企業(yè)法人。 一汽解放汽車有限公司原為一汽集團全資子公司，為實施打造解放世界級品牌戰(zhàn)略，一汽集團集中優(yōu)秀資產(chǎn)，于2003年1月18日成立了一汽解放汽車有限公司。 “解放”是開國領(lǐng)袖毛澤東親自命名的中國第一個汽車品牌。1956年7月15日第一輛解放中型卡車誕生，從而改變了中國不能制造汽車的歷史。2003年中國最有價值品牌評價中，解放品牌價值107.62億元人民幣，品牌價值同比增幅高達54%，位居國內(nèi)卡車制造業(yè)第一位。 多年來，一汽解放汽車有限公司以“用戶第一”為核心理念，秉持“忠誠一汽，主動銷售；忠誠用戶，主動服務(wù)”的企業(yè)精神，推崇“整合、直效、互動、共贏”的經(jīng)營方針，實現(xiàn)了“交易營銷”向“關(guān)系營銷”的轉(zhuǎn)變、“主動服務(wù)”向“感動服務(wù)”的轉(zhuǎn)變、“企業(yè)效益第一”向“用戶價值第一”的轉(zhuǎn)變。 解放品牌營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系日臻完善，截止2003年底，解放品牌代理商共210家，其中具備“三位一體”功能的代理商已達97家，另有24家正在進行“三位一體”投資建設(shè)中；此外，解放已有備品供應中心26個，服務(wù)站500家，平均服務(wù)半徑為70公里。 自1996年5月1日起向全國解放用戶鄭重推出6項承諾： 1.自1996年5月1日起，具有解放品牌合格證的汽車，實行終身服務(wù)。 2.自1996年5月1日后購買的解放中型載貨汽車柴油發(fā)動機實行5萬公里質(zhì)量保修。 3.凡具有解放品牌合格證的新車實行免費里程走合保養(yǎng)。 4.只要接到用戶故障求援信息，12小時服務(wù)到位。 5.對解放品牌用戶免費提供技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓。 6.實行24小時全天候銷售服務(wù)熱線：0431-7666666。 |
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一汽解放汽車有限公司于2000年設(shè)立了客戶關(guān)系中心，建立了本部、省公司、代理商、服務(wù)站“四級回訪體系”，即指導性回訪、跟蹤性回訪、抽查性回訪、監(jiān)督性回訪。解放在全國服務(wù)站均設(shè)立了“特快服務(wù)系統(tǒng)”，24小時隨時待命。 2002年“感動服務(wù)”效果顯著，服務(wù)站先后收到用戶感謝信280封、錦旗48面，表揚電話721個，受到新聞媒體報道1207次篇。 目前，解放品牌已經(jīng)形成了輕、中、重三大系列，產(chǎn)品從一噸到三十噸級囊括了普通載貨車、自卸車、牽引車、半掛車、攪拌車、郵政車等600多個品種，年產(chǎn)銷量突破20萬輛，并連續(xù)5年取得全國市場銷售量第一、全國市場占有率第一、全國市場絕對增量第一的驕人業(yè)績。2002年，在國內(nèi)商用車市場競爭激烈的情況下，解放中、重型卡車實現(xiàn)銷售200728輛，同比增長27.8%，連續(xù)兩年創(chuàng)單一品牌銷量世界第一。同年，解放中、重型卡車實現(xiàn)出口648輛。歷年來，解放中、重型卡車累計出口3萬3千多輛，20余個品種，遍布70多個國家和地區(qū)。 47年來，解放卡車產(chǎn)銷累計突破340萬輛，實現(xiàn)了“讓使用解放卡車的用戶富裕起來；讓使用解放卡車的企業(yè)發(fā)展起來；讓使用解放卡車的地區(qū)繁榮起來?！钡钠髽I(yè)宗旨，被廣大用戶譽為“解放卡車，掙錢機器”。并在國防、基建、煤炭、石油、石化、環(huán)衛(wèi)、郵政等各行各業(yè)交通運輸中發(fā)揮著主力軍作用。 2005年3·15誠信承諾 值此消費者權(quán)益日來臨之際，一汽解放汽車有限公司衷心地感謝長期以來一直支持和信賴解放產(chǎn)品的廣大用戶。目前解放商用車在全國共有483家服務(wù)站，平均服務(wù)半徑達60公里；各服務(wù)站均配備24小時工作手機，接到用戶求援，保證立即出發(fā)，12小時內(nèi)到達現(xiàn)場。一汽解放汽車有限公司“客戶關(guān)系中心”，為所有解放用戶建立親情檔案，并實行四級回訪制度，及時了解和聽取用戶對產(chǎn)品及服務(wù)的意見。為用戶提供一流的產(chǎn)品和服務(wù)是一汽解放汽車有限公司的永恒目標，我們將繼續(xù)以“用戶第一”的營銷服務(wù)理念為中心，全力打造解放商用車“感動服務(wù)”品牌，力爭做到“用戶沒有想到的，我們能夠想到；用戶想到的，我們能夠做到；用戶認為我們做得已經(jīng)很好的，我們能夠做得更好”，以我們的實際行動與用戶真心交流，誠意互通，使解放產(chǎn)品始終成為用戶心目中的首選產(chǎn)品。 主要產(chǎn)品：解放中、重型卡車 |
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