質檢總局辦公廳關于開展落實《家用汽車

產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》

情況檢查評估工作的通知

質檢辦質函〔2017〕894號

各直屬檢驗檢疫局，各省、自治區(qū)、直轄市質量技術監(jiān)督局(市場監(jiān)督管理部門)，質檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心：

為貫徹黨中央、國務院關于開展質量提升行動的部署要求，促進汽車產(chǎn)品和服務質量提升，推動家用汽車企業(yè)落實產(chǎn)品質量擔保責任，切實保護消費者合法權益，全面了解評估《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》(以下簡稱《規(guī)定》)制定實施以來的貫徹落實情況，質檢總局定于2017年7月至10月對家用汽車產(chǎn)品生產(chǎn)者(從中華人民共和國境外進口家用汽車產(chǎn)品到境內銷售的單位視同生產(chǎn)者)貫徹落實《規(guī)定》情況，以及推動產(chǎn)品和服務質量提升情況開展檢查評估?，F(xiàn)就有關事宜通知如下：

一、檢查評估內容

(一)家用汽車產(chǎn)品生產(chǎn)者履行《規(guī)定》中生產(chǎn)者義務的情況，以及督促銷售者和修理者履行《規(guī)定》的相關情況。

(二)實施《規(guī)定》以來的投入和效益情況，包括企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)制造、投訴處理機制、售后服務、配件供應、人員培訓等方面促進產(chǎn)品和服務質量提升的相關情況。

二、時間進度安排

(一)自查評估階段(8月底前完成)。

各省級質量技術監(jiān)督部門組織督促轄區(qū)范圍內家用汽車產(chǎn)品生產(chǎn)者對其執(zhí)行《規(guī)定》的整體情況進行自查評估、填報表格(見附件)并提交總結報告，報告內容應包括落實《規(guī)定》建立工作機制和采取措施情況，《規(guī)定》實施以來修理、更換、退貨的產(chǎn)品數(shù)量情況，落實《規(guī)定》對于產(chǎn)品和服務質量提升的促進作用，存在的問題和意見建議等內容。請省級質量技術監(jiān)督部門于8月底前匯總生產(chǎn)者自查表格、總結報告，并將紙質版及電子版報送質量管理司。從境外進口家用汽車產(chǎn)品到境內銷售的單位的自查評估、填報表格和提交總結報告由各直屬檢驗檢疫局組織督促，于8月底前報送檢驗監(jiān)管司。

自查評估工作中涉及《規(guī)定》相關標準、規(guī)范、生產(chǎn)者備案信息、表格填報等問題，由缺陷產(chǎn)品管理中心提供技術支持。

(二)總局抽查階段(10月底前完成)。

根據(jù)自查評估情況，總局統(tǒng)一組織或委托地方質檢兩局和有關單位對生產(chǎn)者進行抽查，通過實地走訪和現(xiàn)場檢查等方式，督促企業(yè)嚴格落實質量主體責任，完善產(chǎn)品質量擔保責任。同時通過檢查評估工作發(fā)掘先進經(jīng)驗和典型，加強宣傳推廣，激發(fā)汽車企業(yè)提升產(chǎn)品和服務質量的內生動力。

三、工作要求

(一)加強組織領導，積極推進落實。

各地質檢兩局要高度重視，結合消費者普遍關注的問題和本地區(qū)實際情況抓好組織落實，明確分工責任，確保檢查評估工作取得實效。

(二)堅持規(guī)范和整治結合。

各地質檢兩局在開展《規(guī)定》檢查評估的同時，要積極引導汽車企業(yè)規(guī)范自身經(jīng)營行為，推動汽車企業(yè)加強自律、誠信守法經(jīng)營，對于發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在違反《規(guī)定》行為的，應及時提出監(jiān)督整改意見，并認真組織回查確保相關問題整改到位。

(三)注重總結提煉，及時報送信息。

各地質檢兩局要注重總結《規(guī)定》實施中取得的好的經(jīng)驗、模式和做法，全面客觀分析《規(guī)定》執(zhí)行過程中存在的問題和困難，提出具有針對性和操作性的意見建議，形成總結報告，并于10月底前分別報送質量管理司和檢驗監(jiān)管司。

聯(lián)系人：

質量管理司產(chǎn)品質量處 黃才宇

010-82262437，huangcy@aqsiq.gov.cn

檢驗監(jiān)管司機電處 孫晉偉

010-82261963，jd@aqsiq.gov.cn

缺陷產(chǎn)品管理中心 賀 興

010-82961377轉107，hexing@dpac.gov.cn

附件: 《規(guī)定》執(zhí)行情況自查表

質檢總局辦公廳

2017年7月4日

附件：《規(guī)定》執(zhí)行情況自查表.docx