近日，內(nèi)蒙古包頭市質(zhì)監(jiān)局制作印發(fā)的《家用汽車產(chǎn)品三包規(guī)定》申訴處理文書正式投入使用，標(biāo)志著包頭市汽車產(chǎn)品申訴處理工作更加科學(xué)、規(guī)范。這也是包頭市質(zhì)監(jiān)局規(guī)范自身執(zhí)法行為，提升能力素質(zhì)，服務(wù)群眾的一項(xiàng)新舉措。

包頭市質(zhì)監(jiān)局在處理家用汽車產(chǎn)品投訴中發(fā)現(xiàn)，由于汽車產(chǎn)品價值高，技術(shù)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，申訴時，消費(fèi)者和經(jīng)銷商各執(zhí)一詞、證據(jù)不清的情況時有發(fā)生，而目前關(guān)于家用汽車產(chǎn)品的申訴登記、處理意見、爭議調(diào)解等全過程沒有規(guī)范的三包申訴處理文書可供參考和使用，導(dǎo)致申訴處理過程中缺少相應(yīng)的文書記錄，從一定程度上影響到質(zhì)監(jiān)部門依法行政的行業(yè)形象。

該局結(jié)合質(zhì)檢總局《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》、《產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理辦法》等規(guī)章，在內(nèi)蒙古自治區(qū)率先制定了《家用汽車產(chǎn)品三包規(guī)定》申訴處理文書。通過“家用汽車產(chǎn)品質(zhì)量申訴登記單”、“家用汽車產(chǎn)品申訴處理意見書”、“家用汽車產(chǎn)品質(zhì)量爭議調(diào)解書”、“終止調(diào)解通知書”等文書在申訴中配套使用，有效破解了申訴人、被申訴人雙方推諉扯皮，質(zhì)監(jiān)部門被動執(zhí)法的尷尬局面，對推動汽車產(chǎn)品申訴處理工作再上新臺階具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。