3月23日，齊魯晚報聯(lián)合萊蕪市消費者協(xié)會在齊魯春季車展(萊蕪展)期間舉辦《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貸責任規(guī)定》培訓，全市20余家汽車4S店總負責人及售后服務人員參加培訓。

會議首先帶領與會的4S店工作人員學習了2013年10月1日正式實施的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貸責任規(guī)定》，結合萊蕪市消協(xié)近年來接到的實際投訴情況，有重點地解釋分析了《規(guī)定》中九章四十八條內(nèi)容。

隨后，市消協(xié)通報了2013年萊蕪市汽車投訴情況。2013年，萊蕪市消協(xié)系統(tǒng)共受理消費者家用汽車投訴127件，其中，汽車銷售環(huán)節(jié)的投訴34件，占投訴比例的27%；汽車售后環(huán)節(jié)的投訴93件，占投訴比例的73%。

針對萊蕪市汽車銷售市場存在的問題，萊蕪市消費者協(xié)會研究制定了2014年的相關工作計劃。一是成立汽車消費維權專家團，吸納各汽車4S店優(yōu)秀售后服務及維修人員，更加公正、客觀、科學地處理消費者投訴，維護經(jīng)營者正當利益，也更好地維護全市汽車消費者的合法權益。二是設立汽車消費維權服務站，支持消費者、經(jīng)營者通過自行溝通協(xié)商解決消費糾紛。三是在全市范圍內(nèi)開展汽車行業(yè)消費滿意度調(diào)查，為更多想購車的消費者提供消費參考，鼓勵全市汽車銷售公司合法誠信經(jīng)營。