“隨著汽車‘三包’規(guī)定的實施，在新情況下，汽車消費維權(quán)方面也開始顯現(xiàn)新問題。”1月21日，賀蘭縣工商局德勝工商所所長張孝平表示，在一些實際條款中存在商家誤讀的情況。

（一）強制保養(yǎng)超出責(zé)任免除范圍

據(jù)了解，銀川德勝已成為我區(qū)汽車銷售最為活躍區(qū)域，每年的汽車交易量不斷攀升，隨之對應(yīng)的則是汽車類的消費申訴，2013年全年僅賀蘭工商部門受理各類汽車消費糾紛384起，在所有汽車類申訴中除了常見的一些老問題外，還出現(xiàn)了新問題。

“申訴中較典型的類型包括不在授權(quán)4S店保養(yǎng)不能‘三包’，不承擔(dān)輪胎保修等。”張孝平所長告訴記者，《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》自去年10月1日實施以來，出現(xiàn)了部分汽車經(jīng)營者規(guī)避應(yīng)盡“三包”義務(wù)等行為，限制或侵害消費者合法權(quán)益。一些商家要求消費者必須在生產(chǎn)者授權(quán)的4S店保養(yǎng)，否則經(jīng)營者不承擔(dān)“三包”責(zé)任。但“汽車三包”中明確規(guī)定，在家用汽車產(chǎn)品包修期和“三包”有效期內(nèi)，因消費者未按照使用說明書要求正確使用、維護、修理產(chǎn)品而造成損壞的，經(jīng)營者可以不承擔(dān)本規(guī)定所規(guī)定的“三包”責(zé)任。正確使用、維護、修理產(chǎn)品與強制保養(yǎng)沒有直接的因果關(guān)系。家用汽車產(chǎn)品不在授權(quán)的4S店等保養(yǎng)，出現(xiàn)的質(zhì)量問題只要與該保養(yǎng)沒有因果關(guān)系，或者說在其他汽車4S店保養(yǎng)未造成損壞的，經(jīng)營者不能免除“三包”責(zé)任。強制保養(yǎng)實際上超出了“汽車三包”規(guī)定的責(zé)任免除范圍，屬侵害消費者的合法權(quán)益的行為。

（二）責(zé)任由銷售者承擔(dān)并享受追償權(quán)

同時，一些商家在保修保養(yǎng)中明示的“不承擔(dān)輪胎保修義務(wù)，輪胎的保修由輪胎生產(chǎn)商獨立承擔(dān)”等也屬違規(guī)行為。“汽車三包”中明確規(guī)定，輪胎質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任首先應(yīng)由汽車銷售者依法承擔(dān)。若家用汽車輪胎出現(xiàn)質(zhì)量問題，銷售者可以依法向生產(chǎn)者、其他經(jīng)營者追償，但不能免責(zé)。

還有一些商家在售車過程中告之消費者，自行加裝導(dǎo)航或者改裝音響等就不再享受“汽車三包”，但實施的“汽車三包”規(guī)定中明確規(guī)定，在家用“汽車產(chǎn)品”包修期和“三包”有效期內(nèi)，使用說明書中明示不得改裝、調(diào)整、拆卸，但消費者自行改裝、調(diào)整、拆卸而造成損壞的，經(jīng)營者可以不承擔(dān)本規(guī)定所規(guī)定的“三包”責(zé)任。新規(guī)中要求免責(zé)要有因果關(guān)系，也就是說消費者自行改裝、調(diào)整、拆卸要與出現(xiàn)的質(zhì)量問題之間有因果關(guān)系，因此，家用汽車產(chǎn)品在使用說明書明文規(guī)定不能改裝、調(diào)整、拆卸，消費者根據(jù)自己需要自行改裝、調(diào)整、拆卸，只要未造成汽車產(chǎn)品損壞的，如果在包修期和“三包”有效期內(nèi)汽車出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)營者仍然要承擔(dān)“三包”責(zé)任。

（三）因質(zhì)量問題造成損失視情況補償

針對涉及因質(zhì)量問題而造成的損失補償問題，張孝平表示，新“汽車三包”中明文規(guī)定，在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題每次修理時間(包括等待修理備用件時間)超過5日的，應(yīng)為消費者提供備用車，或給予合理的交通費用補償。因此，今年該所針對轄區(qū)汽車銷售和申訴的實際情況，將對汽車銷售開展“三包”規(guī)定的解讀充電工作，讓商家對“汽車三包”規(guī)定有一個準(zhǔn)確的認識，避免誤讀造成侵害消費者行為的發(fā)生。