上午9點(diǎn)，龍崗檢驗(yàn)檢疫局檢務(wù)大廳開始了一天的繁忙。

在檢務(wù)前臺(tái)，一名工作人員伸手接過一疊報(bào)檢單，熟練地拿起‘條碼槍’扣了幾下小小的‘扳機(jī)’，通關(guān)單繕制時(shí)間1秒完成，隨后一份通關(guān)單很快打印出來，這樣的畫面是龍崗檢驗(yàn)檢疫局自主開發(fā)“條碼識(shí)別控制系統(tǒng)”后檢務(wù)前臺(tái)的工作場(chǎng)景。

龍崗檢驗(yàn)檢疫局檢務(wù)工作曾遇到一個(gè)老大難問題：一份通關(guān)單的繕制需要工作人員操作鼠標(biāo)、按動(dòng)鍵盤并反復(fù)騰出雙手拿筆，工作人員一天下來出錯(cuò)率不低，長(zhǎng)此以往大量單證因出錯(cuò)廢掉，造成浪費(fèi)。另外，工作人員還作過一份統(tǒng)計(jì)：一份通關(guān)單繕制需要敲擊20多次鍵盤，按錯(cuò)按鍵而造成的工作失誤往往在通關(guān)單打印出來才發(fā)現(xiàn)，這樣就得重新進(jìn)行繕制，需要報(bào)檢員等候時(shí)間延長(zhǎng)1到3分鐘。

為解決上述問題，龍崗檢驗(yàn)檢疫局在積極落實(shí)“質(zhì)量提升”各項(xiàng)要求的基礎(chǔ)上，全面開展窗口服務(wù)能力為主要內(nèi)容的質(zhì)量提升活動(dòng)。該局深刻意識(shí)到檢務(wù)窗口工作是檢驗(yàn)檢疫的第一道環(huán)節(jié)，良好的檢務(wù)窗口服務(wù)質(zhì)量不僅是樹立檢驗(yàn)檢疫形象的需要，更是檢驗(yàn)檢疫部門真誠服務(wù)外貿(mào)、加快通關(guān)速度的具體體現(xiàn)。為此，該局在多方調(diào)研后給檢務(wù)前臺(tái)窗口全部配備了條碼掃描槍。

條碼掃描槍的運(yùn)用一開始并不順利，使用條形碼讀取單證號(hào)碼以確保數(shù)據(jù)錄入的準(zhǔn)確性是最初構(gòu)想，但在配備了條碼識(shí)別設(shè)備之初，效率并沒有想象中的大提升，原因在于計(jì)費(fèi)及通關(guān)單繕制兩個(gè)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，通過條碼槍讀取報(bào)檢號(hào)以后還需要多次點(diǎn)擊鼠標(biāo)或按動(dòng)鍵盤組合鍵，才能完成操作。正因?yàn)檫@樣，花費(fèi)不菲配備的條碼識(shí)別設(shè)備發(fā)揮不出預(yù)期的作用。

問題的關(guān)鍵找到了，但CIQ系統(tǒng)的操作是沒辦法進(jìn)行更改的，如何解決這個(gè)困局呢？這時(shí)候，一位年輕同志提出了一個(gè)大膽的建議“是否可以不用鍵盤鼠標(biāo)完成操作呢？”，這個(gè)主意馬上得到了一致認(rèn)同。隨后，整個(gè)團(tuán)隊(duì)分頭整理業(yè)務(wù)流程、聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商了解技術(shù)細(xì)節(jié)、編制控制條碼、制作操作規(guī)范……最終實(shí)現(xiàn)了條碼槍替代鍵盤鼠標(biāo)完成操作的功能。與此同時(shí)，一套“條碼識(shí)別控制系統(tǒng)”通過團(tuán)隊(duì)的力量最終成形。

研制成功的“條碼識(shí)別控制系統(tǒng)”的核心是通過將審單計(jì)費(fèi)及單證中的部分操作流程進(jìn)行整合，將需要鼠標(biāo)、鍵盤操作的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)翻譯成條形碼的方式予以控制，使各個(gè)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的操作都能通過條碼槍來完成。

從原來需要反復(fù)騰出雙手拿筆、操作鼠標(biāo)、按動(dòng)鍵盤的復(fù)雜過程簡(jiǎn)化為扣“扳機(jī)”這個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作，操作的區(qū)域也從104個(gè)按鍵的鍵盤轉(zhuǎn)移為一個(gè)“扳機(jī)”的條碼槍。以通關(guān)單繕制環(huán)節(jié)為例，原來共需要經(jīng)過22個(gè)按鍵的操作，轉(zhuǎn)化成了4下“扳機(jī)”，時(shí)間從5秒縮減至1秒以內(nèi)，每天就能節(jié)約近1個(gè)半小時(shí)的業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，一年下來就是330個(gè)小時(shí)……最關(guān)鍵的是，這些操作已經(jīng)通過條碼固化，避免因按錯(cuò)鍵盤按鍵而造成的工作失誤，經(jīng)一段時(shí)間的試運(yùn)行，差錯(cuò)率為零，節(jié)約了大量紙張，減少了報(bào)檢員等候排隊(duì)現(xiàn)象。

該系統(tǒng)一經(jīng)推行就獲得了廣大企業(yè)的交口稱贊，“我們發(fā)貨高峰一天有時(shí)幾十份通關(guān)單，現(xiàn)在真是快多了，這個(gè)小東西解決了大問題呀！”轄區(qū)一電子產(chǎn)品企業(yè)報(bào)檢員發(fā)出如是心聲。