質(zhì)量工作要主動服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，要在提升質(zhì)量工作的貢獻(xiàn)率上下功夫。

上海市盧灣區(qū)副區(qū)長江小龍向記者介紹了該區(qū)在質(zhì)量興區(qū)活動中幾個突出的方面：《信息服務(wù)外包企業(yè)技術(shù)與管理規(guī)范》是盧灣區(qū)制定頒布、全國第一部服務(wù)外包地方標(biāo)準(zhǔn)，上海市首個服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)，在《關(guān)于加快盧灣區(qū)服務(wù)外包發(fā)展的實施意見》和《上海市服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)獎勵扶持辦法》中順利實施，搭建的服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)化信息平臺，已成為企業(yè)、專家、專業(yè)人士溝通交流的平臺和宣傳陣地。2007年以來，先后有近250家服務(wù)外包企業(yè)入駐盧灣，初步形成了企業(yè)集聚效應(yīng)，2009年登記的服務(wù)外包合同金額為16014萬美元，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。

江小龍介紹，針對服務(wù)業(yè)占區(qū)域經(jīng)濟(jì)比重較大的特點，盧灣以服務(wù)名牌和區(qū)域名牌為重點的名牌創(chuàng)建工作特色明顯。名牌經(jīng)濟(jì)規(guī)模從2005年的5億元，上升到2009年底的66億元。“新天地”成為全市第一個區(qū)域名牌?！豆适聲?、正章實業(yè)、百聯(lián)電器分別成功創(chuàng)建成為全市第一個文化雜志類名牌、第一個印染業(yè)服務(wù)名牌和第一個家電維修服務(wù)名牌。近兩年來，新創(chuàng)建成功的名牌服務(wù)和名牌區(qū)域占總數(shù)的80%。

“百年淮海路”質(zhì)量提升活動得到了有序推進(jìn)，先后組織了產(chǎn)品質(zhì)量判別、標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、商業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、投訴處理規(guī)范、卓越績效評價準(zhǔn)則等培訓(xùn)活動；先后建立了商品質(zhì)量通報制度。根據(jù)上海市地方標(biāo)準(zhǔn)《商業(yè)合作經(jīng)營商品質(zhì)量管理要求》的規(guī)定，探索形成了“淮海路商業(yè)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵控制手冊”。該手冊明確了商業(yè)企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)；用商品質(zhì)量保證組織結(jié)構(gòu)圖確定管理范疇；明確了公司崗位和部門的質(zhì)量職責(zé)；確定了經(jīng)營合作者準(zhǔn)入、商品準(zhǔn)入、商業(yè)人員準(zhǔn)入、進(jìn)貨檢驗、上柜檢驗、交付驗收和售后服務(wù)等7個商品銷售過程的質(zhì)量控制點的要求。

江小龍對盧灣區(qū)正在編制和完善的“十二五”規(guī)劃體系、《質(zhì)量興區(qū)十二五規(guī)劃》、質(zhì)量工作未來五年的發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展思路、工作措施做了一定的調(diào)研和思考。進(jìn)一步樹立大質(zhì)量工作理念，圍繞區(qū)域北中南協(xié)調(diào)發(fā)展總體布局，服務(wù)精品城區(qū)建設(shè)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)民生改善，維護(hù)公共安全，強(qiáng)化綜合管理，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，提供質(zhì)量保障是區(qū)政府對質(zhì)量工作的總體要求。質(zhì)量工作的總體思路則是，以服務(wù)業(yè)為重點，發(fā)揮質(zhì)量工作對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)作用，提升第三產(chǎn)業(yè)能級；以社會管理、公共服務(wù)領(lǐng)域為重點，發(fā)揮質(zhì)量工作對構(gòu)建社會和諧的保障作用，促進(jìn)企業(yè)、政府機(jī)關(guān)、社會管理、公共服務(wù)機(jī)構(gòu)共同參與質(zhì)量建設(shè)，提升民生和社會服務(wù)質(zhì)量水平；以強(qiáng)化質(zhì)量理念教育為重點，進(jìn)一步擴(kuò)大質(zhì)量宣傳教育的覆蓋面，發(fā)揮質(zhì)量教育的社會引導(dǎo)作用，提升全社會質(zhì)量意識。

城市名片

盧灣區(qū)是中國共產(chǎn)黨的誕生地，區(qū)內(nèi)有“中共一大會址”。也是近現(xiàn)代中國民族工業(yè)的發(fā)祥地，江南造船廠，其前身是1865年創(chuàng)辦的江南機(jī)器制造總局，中國的第一批槍炮、第一艘兵輪、第一爐鋼和新中國的第一艘潛艇、第一臺萬噸水壓機(jī)、第一架水上飛機(jī)等都在這里誕生。近年來，盧灣區(qū)大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，形成了服務(wù)經(jīng)濟(jì)、涉外經(jīng)濟(jì)、樓宇經(jīng)濟(jì)“三個為主”的經(jīng)濟(jì)格局，區(qū)內(nèi)集聚了109家世界五百強(qiáng)企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)，有20家跨國公司的地區(qū)總部落戶在盧灣，第三產(chǎn)業(yè)比重達(dá)到94.7%。