記者12月23日從湖南省市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，湖南省“放心消費(fèi)管理系統(tǒng)”日前通過(guò)驗(yàn)收并上線。

據(jù)湖南省市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處負(fù)責(zé)人介紹，“放心消費(fèi)管理系統(tǒng)”是湖南省市場(chǎng)監(jiān)管局?jǐn)?shù)字治理消費(fèi)市場(chǎng)的一個(gè)重點(diǎn)應(yīng)用場(chǎng)景，是一個(gè)融合了消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者、監(jiān)管部門的綜合性消費(fèi)數(shù)字平臺(tái)。近年來(lái)，湖南省市場(chǎng)監(jiān)管局大力推進(jìn)“放心消費(fèi)行動(dòng)”，向社會(huì)公開征集發(fā)布放心消費(fèi)主題LOGO和無(wú)理由退貨標(biāo)識(shí)，以放心消費(fèi)主體培育工作為抓手，以線下無(wú)理由退貨承諾為載體，積極引導(dǎo)市場(chǎng)主體踐行“質(zhì)量安全放心、交易公平放心、經(jīng)營(yíng)管理放心、服務(wù)承諾放心、消費(fèi)維權(quán)放心”的公開承諾，全力創(chuàng)優(yōu)消費(fèi)環(huán)境，激發(fā)消費(fèi)活力，著力打造“放心消費(fèi)幸福湖南”品牌。“放心消費(fèi)管理系統(tǒng)”的上線，構(gòu)建了由政府監(jiān)管、企業(yè)自律、公眾參與、社會(huì)監(jiān)督的綜合治理模式，進(jìn)一步提高了消費(fèi)市場(chǎng)治理的智能化水平與消費(fèi)服務(wù)的便捷性。

記者了解到，“放心消費(fèi)管理系統(tǒng)”使用方便快捷。商戶搜索“湖南放心消費(fèi)”小程序，快速申報(bào)，無(wú)須下載安裝APP；消費(fèi)者掃描二維碼，實(shí)現(xiàn)“碼上評(píng)價(jià)”，讓消費(fèi)監(jiān)督與反饋如影隨形，消費(fèi)評(píng)價(jià)與申報(bào)流程均在指尖流暢運(yùn)轉(zhuǎn)，各類信息高效互通實(shí)現(xiàn)掌上辦理。

其次，該系統(tǒng)還能實(shí)現(xiàn)“一企一碼”多維共治。經(jīng)營(yíng)者自主申報(bào)，并向社會(huì)作出“質(zhì)量安全放心、交易公平放心、經(jīng)營(yíng)管理放心、服務(wù)承諾放心、消費(fèi)維權(quán)放心”的公開承諾。按照“一企一碼”要求，將專屬“放心碼”展示在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置。消費(fèi)者掃碼查看，實(shí)現(xiàn)餐飲、住宿、旅游、購(gòu)物等消費(fèi)“透明選”“實(shí)時(shí)評(píng)”，消費(fèi)者可對(duì)放心消費(fèi)承諾單位的經(jīng)營(yíng)行為、服務(wù)質(zhì)量、商品質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)環(huán)境等情況進(jìn)行評(píng)價(jià)和監(jiān)督，提升消費(fèi)者的體驗(yàn)感和滿意度。監(jiān)管部門依照經(jīng)營(yíng)主體各領(lǐng)域的培育要求和評(píng)價(jià)細(xì)則，借助大數(shù)據(jù)手段，對(duì)發(fā)生責(zé)任事故、行政處罰、違法失信、經(jīng)營(yíng)異常、嚴(yán)重侵權(quán)等問(wèn)題的企業(yè)動(dòng)態(tài)監(jiān)管，推動(dòng)承諾主體自覺(jué)遵守法律法規(guī)和商業(yè)道德。

“放心消費(fèi)管理系統(tǒng)”還便于消費(fèi)維權(quán)。消費(fèi)者遇到消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題，可直接通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行在線投訴，系統(tǒng)將通知經(jīng)營(yíng)主體限期處理，符合條件的還將實(shí)行先行賠付。同時(shí)，消費(fèi)者的投訴也會(huì)推送到全國(guó)12315平臺(tái)，確保消費(fèi)投訴處置到位。

隨著“放心消費(fèi)管理系統(tǒng)”的上線，截至目前，湖南已有7.19萬(wàn)家經(jīng)營(yíng)主體通過(guò)系統(tǒng)自主申報(bào)，完成在線注冊(cè)工作，經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)管部門培育指導(dǎo)，5.48萬(wàn)家經(jīng)營(yíng)主體已通過(guò)審核，入駐到放心消費(fèi)管理系統(tǒng)，其間，共收集來(lái)自公眾對(duì)放心消費(fèi)承諾單位的評(píng)價(jià)1.74余萬(wàn)條。