如何進一步暢通質量申訴渠道，提升質量申訴時效，提升百姓的獲得感和滿意度?如何打通產品質量申訴企業(yè)直通車問題導向、需求導向、效果導向最后一公里?近日，上海市質監(jiān)局召集京東、1號店、東方購物、永樂、蘇寧、國美等12365產品質量直通車企業(yè)的相關負責人，就企業(yè)產品質量維權中“最盼、最急、最憂、最怨”的困難和問題，來優(yōu)化上海的營商環(huán)境，保障消費者的合法權益。

這個由消費者、政府、企業(yè)、社會組織等多方共同參與的質量共治新模式——12365產品質量申訴企業(yè)直通車公眾服務平臺，是上海市質監(jiān)局近年來主動適應新形勢、轉變政府職能打造的。截至目前，通過12365企業(yè)直通車處理的質量糾紛已達8000多件，涉及商品價值4.8億元，挽回經濟損失6600萬元，通過企業(yè)直通車處理的申訴平均處理周期與其他案件相比縮短了12天，申訴處理質量和效率大幅提高，已經成為處理市民申訴維權的“綠色通道”。

在調研座談中，上海蘇寧電器有限公司總經理助理王磊提出，在產品質量監(jiān)控上，應增強政府、行業(yè)、生產、銷售平臺等方面抽檢的數據共享，建立線上發(fā)現、收集線索，線下調查打擊，聯合查處治理，凈化網絡交易環(huán)境的政企合作機制。他希望質監(jiān)部門在“全力打響上海服務、上海制造、上海購物、上海文化四大品牌”中，發(fā)揮質監(jiān)特點和技術優(yōu)勢，更好地服務上海、服務全國，為人民群眾創(chuàng)造出更有品質的生活。

紐海信息技術(上海)有限公司(1號店)公共事務總監(jiān)鈕蘇學建議，針對監(jiān)管部門抽查頻次高的現狀，希望政府部門能夠統(tǒng)籌考慮，進一步規(guī)范產品質量抽檢程序、計劃和實施，合理安排抽查任務，并能做好相關部門抽檢信息的互通、共享，在不增加企業(yè)負擔和困擾的前提下監(jiān)督企業(yè)產品提升，凈化營商環(huán)境。

上海圓邁貿易有限公司(京東商城)政府事務總監(jiān)袁揚認為，企業(yè)品牌價值的樹立非一日之功，但品牌的損毀經常在頃刻之間，對于抽檢信息的公布，建議監(jiān)管部門能考慮到部分銷售企業(yè)品控能力不足等實際困難，探索更加合理的發(fā)布方式。同時，應加強對上海產品質量的正面宣傳力度，營造良好的消費環(huán)境。

上海東方電視購物有限公司運管中心經理左瓊建議，希望政府在產品質量執(zhí)法監(jiān)管上，能從破解預先發(fā)現難、溯源調查難、聯動共治難等瓶頸和障礙著手，從源頭打擊產品質量違法行為，提升電子商務領域產品質量。

上海國美電器有限公司售后經理邱愛萍建議，政府應牽頭組織專業(yè)的檢測機構給生產企業(yè)、銷售平臺進行相關的法規(guī)和知識培訓，提升企業(yè)自我品控能力。

永樂(中國)電器銷售有限公司售后主管李煒建議，企業(yè)在處理消費者投訴時，希望政府能提供協(xié)調溝通、檢驗檢測相關平臺和渠道，以期能及時、公平地解決消費者關于產品質量的投訴問題。

整個調研過程，上海市質監(jiān)局相關負責人和12365中心負責人始終仔細聆聽，認真記錄。據介紹，今年上海質監(jiān)部門將堅持問題導向、需求導向、效果導向，開展精細化管理，對照最高標準，查找短板弱項，加大重點領域和關鍵環(huán)節(jié)改革創(chuàng)新力度，繼續(xù)完善降低企業(yè)制度性交易成本，既要重視有效地“放”，也要提升“管”的質量，針對企業(yè)“痛點、難點、堵點、盲點”問題開展調研，搭建好企業(yè)與消費者之間高效便捷的溝通協(xié)調平臺，為消費者提供高效、舒適的產品質量消費維權服務，更好滿足人民群眾對美好生活需求和期待。