讓市民開心消費放心消費 江蘇省南京市推動“放心消費”升級，助力經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展

今年以來，為促進經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展，應(yīng)對疫情沖擊、穩(wěn)定經(jīng)濟運行，江蘇省南京市市場監(jiān)管局貫徹落實江蘇省委、省政府《積極應(yīng)對疫情影響促進消費回補和潛力釋放若干舉措》內(nèi)容，扎實做好“六穩(wěn)”工作，全面落實“六保”任務(wù)，通過高標(biāo)準(zhǔn)打造“放心消費在南京”升級版，推動全市復(fù)工復(fù)產(chǎn)和城市經(jīng)濟復(fù)蘇提升。

線下無理由退貨激發(fā)消費潛力

近日，南京市放心消費工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、南京市秦淮區(qū)人民政府、南京市市場監(jiān)管局、南京市文化和旅游局、南京市消費者協(xié)會聯(lián)合舉辦了“凝聚你我力量，推進誠信建設(shè)”暨南京市線下實體店無理由退貨啟動儀式，公布了南京市首批線下無理由退貨試點企業(yè)名單，各區(qū)推薦的首批企業(yè)代表宣讀承諾書、被授予統(tǒng)一的公示牌，標(biāo)志著線下無理由退貨在南京市全面推開。

線下實體店推行無理由退貨承諾，是一項拉動經(jīng)濟發(fā)展、惠民為民的“放心工程”。2018年，南京市秦淮區(qū)在夫子廟景區(qū)率先推行消費維權(quán)“先行賠付”制度，方便游客、市民發(fā)生消費爭議及時解決，促進了景區(qū)消費體驗和旅游品質(zhì)的提升。南京市各區(qū)也圍繞重點商圈、商業(yè)綜合體、品牌連鎖企業(yè)，以點帶面全力推動線下實體店無理由退貨活動深入開展、扎實推進、提檔升級。

“開展線下無理由退貨活動，是線下企業(yè)落實主體責(zé)任的助推劑。”南京市放心消費工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任、南京市市場監(jiān)管局巡視員、南京市消費者協(xié)會會長王之熙表示，“通過進一步營造安全放心的消費環(huán)境，更好地激發(fā)居民消費潛力，從源頭發(fā)力促進消費和經(jīng)濟發(fā)展。”

南京市市場監(jiān)管局將繼續(xù)深入開展放心消費創(chuàng)建活動，打好消費維權(quán)“組合拳”，鼓勵和倡導(dǎo)企業(yè)推行線下無理由退貨，著力推進消費環(huán)境的優(yōu)化，切實提高消費環(huán)境的安全度、經(jīng)營者誠信度和消費者滿意度。

對癥下藥“破冰”消費難點

全面營造放心消費環(huán)境，暢通消費者維權(quán)渠道是重點。今年，中國消費者協(xié)會確定“凝聚你我力量”作為消費維權(quán)年主題，明確要求各級消協(xié)組織要發(fā)揮消協(xié)平臺型組織作用，不斷提升消費維權(quán)專業(yè)化水平。南京市市場監(jiān)管局、南京市消費者協(xié)會以“放心消費創(chuàng)建”為工作抓手，堅持問題導(dǎo)向，聚焦民生熱點，找準(zhǔn)目標(biāo)，精準(zhǔn)施策，尤其面對新金融消費問題和家裝預(yù)付式消費問題兩大消費痛點，通過建立專業(yè)委員會長效機制，全力營造誠信經(jīng)營、放心消費的市場環(huán)境，“對癥下藥”把問題解決在源頭。

疫情發(fā)生以來，新的金融消費需求促生出新的金融消費模式，也對金融消費者的權(quán)益保護工作提出了新的要求。7月20日，南京市消費者協(xié)會成立金融消費維權(quán)專委會，建立金融消費維權(quán)服務(wù)站，充分調(diào)動金融機構(gòu)在推動新消費中的積極作用，通過接受金融消費咨詢、受理金融消費投訴、進行金融服務(wù)調(diào)查及體察、組織金融行業(yè)相關(guān)專業(yè)知識學(xué)習(xí)等，進一步增強消費者對金融產(chǎn)品和服務(wù)的信心。

南京市消費者協(xié)會統(tǒng)計顯示，自2017年至今，家裝建材商品與家裝服務(wù)的年均投訴量基本持平，每年都接近2000件，投訴涉及金額有逐年上升趨勢。為保障家裝消費者的各項法定權(quán)益不受侵害，維護家裝行業(yè)市場經(jīng)濟秩序健康發(fā)展，南京市消費者協(xié)會成立了家裝消費維權(quán)專業(yè)委員會，進行家裝責(zé)任鑒定，通過委員會專業(yè)人士、裝修專家做分析，快速辨別，解決矛盾。遇到重大維權(quán)事件，專委會還會提供律師幫助消費者訴訟。據(jù)悉，家裝專委會維權(quán)服務(wù)站運行一年，共受理消費者投訴607起，為消費者挽回經(jīng)濟損失1200余萬元。

南京市市場監(jiān)管局、南京市消費者協(xié)會將繼續(xù)拓寬專委會投訴受理通道，方便消費者在線維權(quán)，形成線上線下相結(jié)合的消費者維權(quán)服務(wù)體系，同時強化行業(yè)紅黃黑榜公示制度，對相應(yīng)行業(yè)的投訴情況進行網(wǎng)絡(luò)公示。

多點發(fā)力促進消費提質(zhì)

今年以來，南京市市場監(jiān)管局針對不同人群對象、不同消費需求，以3·15國際消費者權(quán)益日為契機，開展各類主題鮮明的活動，同時在南京市發(fā)放消費券和打造夜間經(jīng)濟品牌的基礎(chǔ)上，全力助推“四新”行動落實，讓消費者能消費、敢消費、愿消費，讓市民盡享美好生活，增添消費樂趣。

為確保舌尖上的安全，南京市積極推進落實食品安全責(zé)任險，南京市市場監(jiān)管局積極協(xié)調(diào)行業(yè)組織、保險公司、食品企業(yè)、消費者等多方力量，形成合力推動機制。今年上半年，全市投保單位1182家，整體推進率64.6%。投保單位涵蓋種養(yǎng)殖企業(yè)、農(nóng)村集體聚餐、小作坊、養(yǎng)老院食堂等10余種業(yè)態(tài)類型，實現(xiàn)了從農(nóng)田到餐桌的全鏈條覆蓋，為南京市食品安全再加一道“安全閥”。

放心消費創(chuàng)建工作需要政府各個部門的通力合作，協(xié)調(diào)發(fā)展。南京市市場監(jiān)管局始終致力于搭建消費維權(quán)社會共治平臺，各部門的協(xié)同作戰(zhàn)，產(chǎn)生“1+1>2”的整合效應(yīng)，從而實現(xiàn)社會共治。

南京市市場監(jiān)管局還狠抓消費維權(quán)效能建設(shè)，以消費環(huán)境的最優(yōu)帶動群眾滿意度的最高，全力打造新時期新消費的“放心消費在南京”，推進構(gòu)建新時代南京市消費維權(quán)共建共治共享新格局。