不滿意就退！長三角地區(qū)消費者可異地異店線下退換貨

長三角地區(qū)消費者退換貨有了新渠道。5月14日，《中國消費者報》記者在“滿意消費長三角”行動推進會暨異地異店退換貨活動現(xiàn)場了解到，長三角地區(qū)(上海市、江蘇省、浙江省、安徽省)的消費者可在經(jīng)營者承諾期內(nèi)，憑消費憑證到經(jīng)營者認(rèn)可的線下退換貨直營店、加盟店、專柜等實現(xiàn)4地異地異店線下退換貨。

據(jù)介紹，滬蘇浙皖4地市場監(jiān)管部門聯(lián)合開展“滿意消費長三角”行動，致力于打造消費權(quán)益有效保障的長三角滿意消費環(huán)境。去年7月，上海率先啟動線下零售企業(yè)“七日無理由退貨”服務(wù)承諾，隨后線下“七日無理由退貨”在長三角全面鋪開。

上海市市場監(jiān)管局指出，今年以“政府鼓勵倡導(dǎo)、企業(yè)自愿承諾、承諾即受約束”為原則，上海牽頭制定《“長三角地區(qū)異地異店線下退換貨”服務(wù)承諾工作指引》，明確在上海市、江蘇省、浙江省和安徽省區(qū)域內(nèi)做出異地異店線下退換貨承諾的直營店、加盟店、專柜等業(yè)態(tài)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)在其營業(yè)場所醒目位置明示異地異店線下退換貨實施細則。在銷售商品過程中，應(yīng)當(dāng)主動向消費者詳細說明異地異店線下退換貨的商品品種、范圍、時限、流程等注意事項。長三角地區(qū)的消費者可在經(jīng)營者承諾期內(nèi)(不少于7天)，憑消費憑證到經(jīng)營者認(rèn)可的線下退換貨直營店、加盟店、專柜等(以經(jīng)營者承諾為準(zhǔn))退換貨。消費者提出異地異店線下退換貨的有效期限，自經(jīng)營者出具消費憑證次日起計算。

會上，首批長三角異地異店退換貨企業(yè)代表在線簽署承諾書,颯拉(ZARA)、來伊份、海瀾之家、吉利汽車、銀泰百貨、三只松鼠等共計67家知名企業(yè)承諾自愿參與長三角異地異店退換貨活動。

記者了解到，自滿意消費長三角行動開展以來，上海市場監(jiān)管部門以“滿意消費長三角”等活動為契機，釋放消費潛力，提振消費信心，各區(qū)結(jié)合區(qū)域特點形成一區(qū)一特色：徐匯區(qū)圍繞商圈集中的特點，著力打造一批放心消費“滿意商城”，積極引導(dǎo)區(qū)域內(nèi)的電商平臺創(chuàng)建“放心消費電商平臺”，讓百姓感悟創(chuàng)建，感知實惠;青浦區(qū)在國家會展中心區(qū)域、奧特萊斯以及朱家角古鎮(zhèn)等開展放心消費創(chuàng)建活動，服務(wù)保障兩屆 “進博會”成功舉辦;浦東新區(qū)圍繞打響“全球時尚新高地”名片，積極搭建“兩區(qū)、十圈、一網(wǎng)、多點”的多層級消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò);黃浦區(qū)在南京東路、豫園、打浦路、半淞園建立了四個放心消費創(chuàng)建活動聯(lián)絡(luò)點，并設(shè)立全市首個商圈巡回審判(調(diào)解)工作站，以點帶面優(yōu)化消費軟環(huán)境。

上海市市場監(jiān)管局表示，將以簽約儀式為契機，圍繞服務(wù)“上海五五購物節(jié)”進一步做好服務(wù)工作，營造品質(zhì)消費環(huán)境，提升消費者感受度和滿意度，推動優(yōu)化營商環(huán)境，助力打響上海“四大品牌”。