11月12-13日，深化無理由退貨承諾打造“滿意消費長三角”消費新高地現(xiàn)場會在浙江省長興縣召開。記者在會上獲悉，截至目前，三省一市共有近25萬家企業(yè)承諾線下7天無理由退貨，涉及日用消費品、旅游文化、教育培訓、體育健身等多個消費領(lǐng)域。

2019年8月，上海、江蘇、浙江、安徽“三省一市”市場監(jiān)管部門聯(lián)合開展“滿意消費長三角”行動，全域開展放心消費創(chuàng)建。行動推進一年多以來，在開展無理由退貨承諾行動、打造異地異店無理由退貨承諾聯(lián)盟方面成效顯著。

今年6月以來，上海市線下零售企業(yè)“七日無理由退貨”服務(wù)承諾聯(lián)盟成立，上海十大商圈中的主要商場、品牌商等27家行業(yè)龍頭企業(yè)加入聯(lián)盟。商圈內(nèi)有一定影響力的663家購物中心、百貨公司、馳名品牌專賣店，約5600個品牌商向消費者承諾“無理由退換貨”服務(wù)，較2019年全市750家線下零售企業(yè)（含品牌商）增長了7倍。

江蘇省創(chuàng)建線下無理由退貨商圈85個，3A及以上景區(qū)61家，共有53162家單位參加線下無理由退貨承諾，受理無理由退貨21113件，折合金額1957.11萬元。

安徽省制定印發(fā)《線下實體店無理由退貨指引（試行）》，全面推動線下無理由退貨承諾工作，按照“一地一特色、一處一亮點”原則，將線下無理由退貨承諾活動從單一企業(yè)向旅游景區(qū)、專業(yè)市場等商業(yè)集聚區(qū)拓展。今年10月，5A級景區(qū)九華山風景區(qū)全面開展線下無理由退貨承諾活動。

浙江省作為全國率先探索線下實體店無理由退貨制度的省份，于2016年底正式啟動實施“放心消費在浙江”行動，目前已累計培育發(fā)展線下無理由退貨承諾企業(yè)17.8萬家，動員全省327家企業(yè)加入“滿意消費長三角”實體店異地異店退換貨聯(lián)盟，鼓勵一批企業(yè)結(jié)合自身特點，提出高于或優(yōu)于法律法規(guī)規(guī)定的無理由退貨承諾。如杭州市世紀聯(lián)華超市推出了“商品準入源頭可追溯、全網(wǎng)比價買貴退差、銷售商品16天無理由退換貨”的個性化承諾；銀泰百貨推出了“60天異地跨門店無理由退換貨”個性化承諾。

截至目前，三省一市共有近25萬家企業(yè)承諾線下7天無理由退貨，涉及日用消費品、旅游文化、教育培訓、體育健身等多個消費領(lǐng)域，進一步強化了企業(yè)主體責任意識，大大提升了消費者滿意度和獲得感。

會上，浙江省市場監(jiān)管部門就下一步“滿意消費長三角”行動專項工作，提出了倡議。湖州市市場監(jiān)管局發(fā)布了《消費糾紛多元化解工作指南》，為消費者提供及時、高效、便捷的消費維權(quán)“直通車”。與會代表還實地觀摩了長興縣放心消費商圈、放心消費教育體驗館和八都岕放心消費景區(qū)。上海、浙江、江蘇、安徽“三省一市”市場監(jiān)管局分管領(lǐng)導及相關(guān)人員，消保機構(gòu)和消保委負責人，共計120人出席會議。