今年年初，工業(yè)和信息化部曾對部分APP賬號注銷難問題明確回應(yīng)，要求電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者在用戶終止使用服務(wù)后，停止對用戶個人信息的收集和使用，并為用戶提供注銷號碼或賬號的服務(wù)。

近日，央視記者在調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，仍有部分APP沒有提供注銷服務(wù)，即使提供該項服務(wù)，程序也比較繁瑣。有些用戶為了能夠注銷賬號，不惜故意違規(guī)，甚至是花錢注銷。注銷難背后，企業(yè)有哪些“小算盤”？用戶的“被遺忘權(quán)”又如何保障？

網(wǎng)絡(luò)貸款A(yù)PP拒絕用戶注銷賬號 公然違規(guī)

大學(xué)生小譚最近遇到了一件煩惱事。他看中的專業(yè)培訓(xùn)班價格不菲，積蓄不夠，又不愿向父母開口，于是下載、注冊了幾款網(wǎng)絡(luò)借貸軟件。經(jīng)過一番比較，小譚打消了網(wǎng)貸的念頭。但他去注銷賬戶時，卻被告知不行。

大學(xué)生 小譚：首先感到利率不太合適，其次是好幾個網(wǎng)貸公司的客服每天都電話催我趕快借錢，打好多次，很煩人。我感到不太安全，就打算都給注銷掉，結(jié)果說不可以。

記者和小譚一起，依次撥打了幾家網(wǎng)貸的客服電話，果然被拒絕了。

記者：我想知道，注冊完了咱們能注銷嗎？

“人人貸”客服：注冊完了之后，信息都填寫完了之后，暫時是沒法注銷的，女士。

記者：我可以注銷嗎？

“我來貸”客服：如果您有過成功貸款訂單，是無法注銷的。

記者：就是如果我借過錢了，就不能注銷了。為什么呢？

“我來貸”客服：這是公司的規(guī)定，有成功貸款記錄后，是無法注銷的，沒有為什么。

記者又連續(xù)撥打了幾家網(wǎng)貸軟件的客服電話，答案都是不行。小譚說，自己還沒享用過軟件服務(wù)，怎么就喪失了喊停服務(wù)的權(quán)利？中國消費(fèi)者協(xié)會律師團(tuán)律師胡鋼稱，這些軟件的行為已經(jīng)構(gòu)成了明顯的違法與侵權(quán)行為。

我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利；第十條規(guī)定，消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。

《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護(hù)規(guī)定》第九條第四款明確規(guī)定：電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者在用戶終止使用電信服務(wù)或者互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)后，應(yīng)當(dāng)停止對用戶個人信息的收集和使用，并為用戶提供注銷號碼或賬號的服務(wù)。

用戶想盡辦法 只為注銷一個賬號

除了公然拒絕，用戶在注銷賬號時還會被各種刁難。在注銷新浪微博時，記者遇到了一個棘手的問題：按指示操作，提交注銷申請，卻遭到了拒絕。理由是“未在常用手機(jī)操作”。

記者很疑惑，明明自己每天都拿它刷微博，怎么會這樣呢？

記者：要瀏覽多少東西，然后緩存達(dá)到多少信息量，才有可能成為常用手機(jī)嗎？

新浪客服：您平常如果有時間的話，發(fā)發(fā)微博或者轉(zhuǎn)發(fā)一些微博。這邊只能建議您嘗試，什么時候能變成常用的手機(jī)，我們這邊沒有具體時間限制的。

此后，記者勤刷微博，可好幾周后，仍然顯示“未在常用手機(jī)操作”。上網(wǎng)一搜才知道，原來不只自己遇到過這個難題。

令人哭笑不得的是，為了和賬號擺脫關(guān)系，網(wǎng)友們摸索出一條不尋常的解決之路：主動違規(guī)。本來是合格用戶，想達(dá)到一個合理要求，卻只能通過不合法的手段解決，荒唐的事情還不止于此。

記者繼而發(fā)現(xiàn)，“注銷微博”儼然以商品的形式被出售。在某網(wǎng)絡(luò)平臺上，就有店主出售名為“快速注銷微博”的商品，價格35元，月銷1112筆。

在3000多條評論中，買家大多數(shù)是無法通過官方注銷。記者試著下了一單，果然，10分鐘后再次登陸時，界面變成了“您的號碼尚未注冊”，注銷真的成功了。

卸載注銷大不同 用戶信息是核心

記者在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，由于注銷麻煩，人們對不想用的軟件往往選擇卸載。不少APP的客服，也會建議用戶，卸載是最好的解決方式。

事實上，卸載和注銷，是完全不同的概念。卸載后，用戶賬號及賬戶關(guān)聯(lián)的個人信息，仍然存儲在APP平臺的數(shù)據(jù)庫中；只有注銷，才能令賬戶消失。從法律的角度看，卸載相當(dāng)于消費(fèi)者單方停止合同，注銷等同于雙方正式解除合同。要維護(hù)自身的信息安全，使用軟件須重視注銷，不能僅僅一卸了之。

APP賬號注銷不了，用戶在互聯(lián)網(wǎng)上的“痕跡”就無法被消除，賬號綁定的個人手機(jī)、銀行賬號、身份證號碼等個人信息也存在被泄露的風(fēng)險?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《網(wǎng)絡(luò)安全法》都明確，公民享有個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利，《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護(hù)規(guī)定》還規(guī)定了對違反注銷義務(wù)的經(jīng)營者的罰款數(shù)額。為什么軟件經(jīng)營者仍然敢于公開挑戰(zhàn)相關(guān)法規(guī)？

公安部第三研究所網(wǎng)安法律研究中心主任 黃道麗：

“注銷難”根源主要在于用戶及其個人信息的價值。大數(shù)據(jù)時代，用戶規(guī)模往往是企業(yè)獲得投資的關(guān)鍵數(shù)據(jù)。2013年規(guī)定，違反的經(jīng)營者由電信機(jī)構(gòu)處以最高3萬的行政處罰，違規(guī)的經(jīng)濟(jì)成本還是較低，難以產(chǎn)生很大的威懾作用。其實，注銷技術(shù)本身并不復(fù)雜。

快速注銷可以實現(xiàn)嗎？答案是沒問題，只要經(jīng)營者愿意。曾有網(wǎng)友抱怨部分知名app注銷條件苛刻、過程繁瑣，趁機(jī)再次采集個人信息，甚至需要用戶上傳手持身份證的短視頻，引發(fā)熱議。目前，不少曾被點(diǎn)名的app已經(jīng)可以實現(xiàn)快速注銷。專家表示，隨著網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)業(yè)的不斷完善，相應(yīng)立法的逐漸成熟，企業(yè)也該增強(qiáng)誠信與自律。