對于在城市生活的人來說，裝修、安裝、維修等問題越來越離不開技術(shù)工人的幫忙。請工人上門維修，方便快捷，但費(fèi)用不低。“十元材料百元人工”的現(xiàn)象也并不少見。你覺得現(xiàn)在人工費(fèi)貴嗎？你怎么看人工費(fèi)的上漲？

近日，中國青年報(bào)社社會調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng)對2010名受訪者進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，74.5%的受訪者覺得現(xiàn)在人工費(fèi)變高了，59.0%的受訪者覺得大城市生活成本催高了人工費(fèi)。對于現(xiàn)在人工服務(wù)存在的問題，63.8%的受訪者認(rèn)為是消費(fèi)者和工人之間信息不對稱。68.8%的受訪者建議規(guī)范人工服務(wù)收費(fèi)的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，劃定合理范圍。

受訪者中，來自一線城市的占25.8%，二線城市的占46.2%，三四線城市的占23.4%，縣城和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的占3.4%，農(nóng)村的占1.2%。

74.5%受訪者覺得人工費(fèi)變高了

在內(nèi)蒙古工作的趙婷(化名)有一次開門時(shí)把鑰匙弄斷了，她找來了開鎖工人，開鎖、換鎖，再加人工費(fèi)一共花了150元，趙婷覺得費(fèi)用有些高。

生活在北京的胡雅(化名)覺得這些年人工費(fèi)價(jià)格越來越高，“前段時(shí)間家里換了個(gè)花灑，光是安裝費(fèi)就要了50元。衛(wèi)生間換吊頂，因?yàn)闊崴鞯木壒?，吊頂需要切割，又加收了人工費(fèi)”。

調(diào)查顯示，74.5%的受訪者覺得人工費(fèi)費(fèi)用變高了，17.7%的受訪者覺得變低了，5.6%的受訪者覺得沒什么變化，2.2%的受訪者表示不清楚。進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)，一線城市中認(rèn)為人工費(fèi)變高的受訪者比例最高(82.7%)，然后依次是二線城市(76.2%)、三四線城市(66.4%)、縣城鄉(xiāng)鎮(zhèn)(60.3%)和農(nóng)村(33.3%)。

老家在安徽的張英(化名)5年前到北京某裝修公司做電工。他所在的公司主要承接的是老房翻新，很多時(shí)候住在順義區(qū)的他要到市區(qū)工作，經(jīng)常要早起趕頭班車。“我們這行有淡季和旺季，好的時(shí)候一個(gè)月能掙1萬多，但是刨去房租、交通費(fèi)剩下的也不多。有的工作看著挺簡單，比如安裝開關(guān)面板，就是接線，但是一般人沒法弄，很危險(xiǎn)。安一個(gè)收10元，顧客可能覺得貴，但公司和工長還要抽成，我們拿到手的錢不多”。

胡雅覺得人工費(fèi)的變化和物價(jià)上漲、從事體力勞動的人少有關(guān)系。“加上大城市生活成本高，人工費(fèi)也會相應(yīng)變高”。

對于“十元材料百元人工”的現(xiàn)象，53.9%的受訪者覺得合理，認(rèn)為是由供求關(guān)系決定的，34.5%的受訪者覺得不合理，人工費(fèi)太貴了，還有11.5%的受訪者表示說不好。

關(guān)于人工費(fèi)上漲的原因，59.0%的受訪者覺得大城市生活成本催高了人工費(fèi)，57.5%的受訪者覺得人工費(fèi)高反映出工人的勞動價(jià)值受到認(rèn)可，56.8%的受訪者認(rèn)為是技術(shù)工人數(shù)量少，供給不足，35.4%的受訪者認(rèn)為物價(jià)升高，產(chǎn)品價(jià)值轉(zhuǎn)移到工人身上。

“為什么掄大錘的收入不能比白領(lǐng)高？人工服務(wù)者的勞動既非壟斷，又非強(qiáng)制消費(fèi)，很大程度上是符合市場規(guī)律的。”中國勞動關(guān)系學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系教師趙鑫全認(rèn)為，人工費(fèi)價(jià)格變化主要有四個(gè)方面的原因，“首先從供給來看，如果從事這個(gè)行業(yè)的人不穩(wěn)定，有大量的人流出，那么會造成勞動力稀缺，價(jià)格就會相應(yīng)提高。其次，工人在城市中的生存成本比較高，他們要維持生存就需要提高收入，人工費(fèi)的價(jià)格也會隨之提高。再有，有的工作看上去很簡單，但本身是一個(gè)熟練工種，需要兩到三年甚至更長時(shí)間的積累，人工費(fèi)價(jià)格的上漲也是符合時(shí)間成本的。最后一點(diǎn)是平臺，以前我們遇到一些安裝、維修問題盡可能自己解決，現(xiàn)在有了平臺之后就可以找專業(yè)工人來解決。但是平臺涉及抽成的問題。平臺往往為了獲得更高的抽成，把價(jià)格抬高”。

要尊重體力勞動的價(jià)值

胡雅表示，有的工人上門安裝或者維修，最開始不說明人工費(fèi)怎么收，到最后算錢時(shí)才說某項(xiàng)要加收錢，“人工費(fèi)價(jià)格高可以理解，但收費(fèi)不透明就容易引人質(zhì)疑”。

趙婷覺得，現(xiàn)在一些正規(guī)的家電維修可以通過官方的客服來預(yù)約，收費(fèi)也比較透明。但還有一些日常生活類的維修，比如開鎖、修鞋，更多是通過一些個(gè)人攤位來進(jìn)行，“服務(wù)態(tài)度比較一般不說，質(zhì)量也難有保障”。

現(xiàn)在人工服務(wù)存在哪些問題？調(diào)查中，63.8%的受訪者認(rèn)為是消費(fèi)者和工人之間信息不對稱，60.2%的受訪者覺得是人工服務(wù)質(zhì)量跟不上，53.4%的受訪者指出費(fèi)用不透明，37.8%的受訪者覺得缺少正規(guī)團(tuán)隊(duì)，26.3%的受訪者覺得工人素質(zhì)良莠不齊。

調(diào)查中，68.8%的受訪者建議規(guī)范人工服務(wù)收費(fèi)的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，劃定合理范圍；59.8%的受訪者建議加強(qiáng)對技術(shù)工人的培養(yǎng)，增加技術(shù)工人的供給；57.8%的受訪者建議提高人工服務(wù)質(zhì)量，使其物有所值；37.1%的受訪者建議鼓勵(lì)形成尊重工人的社會風(fēng)氣；26.1%的受訪者建議組織正規(guī)的人工服務(wù)隊(duì)伍，對工人進(jìn)行培訓(xùn)。

“維修公司也好，網(wǎng)上預(yù)約也好，應(yīng)該有一些透明的價(jià)格或者價(jià)目表，讓消費(fèi)者心里明白。”趙婷說。

對于規(guī)范人工費(fèi)，趙鑫全認(rèn)為，首先要加強(qiáng)對平臺的監(jiān)管，防止平臺哄抬價(jià)格，讓平臺的定價(jià)合理化。第二，要發(fā)揮市場的作用，通過市場的手段來尋找到供需的平衡點(diǎn)，也就是合理的價(jià)格點(diǎn)。