有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“雙11”電商促銷活動結(jié)束后，一些商品因為銷售渠道不同、商家售后保障不規(guī)范，無法實現(xiàn)正常售后維修。甚至有部分生活用品、家用電器等產(chǎn)品，售前承諾全國聯(lián)保，但需要維修時，卻“無處可保”。

在日常生活中，電商產(chǎn)品售后貓膩屢見報端。比如，宣傳與實際不符，電商產(chǎn)品遭到線下維修點區(qū)別對待，免費維修變成收費維修，等等。這些貓膩的直接原因是商家為了一己私利，盲目追求銷量，不惜借助虛假宣傳，甚至設(shè)置陷阱來忽悠消費者。同時，監(jiān)管與打擊不力也縱容了電商售后違法問題。僅靠消費者個人防范，很難完全避免被商家營銷套路所傷。

網(wǎng)購時代，消費者最期許的就是少些套路與陷阱，能夠真正實現(xiàn)品質(zhì)消費。這需要各方共同努力，構(gòu)建起重誠信、守承諾的行業(yè)秩序。

對于監(jiān)管部門來說，商家的虛假承諾等不誠信現(xiàn)象，是一種欺詐行為，侵害了消費者的知情權(quán)，必須依法從嚴打擊。

對于電商平臺來說，不能只注重銷售業(yè)績光鮮亮麗。平臺上的第三方商家虛假宣傳、埋設(shè)陷阱，坑害消費者，不僅會讓商家自身聲譽受損，也會丑化電商平臺形象。