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“大碗面”成“碗底面”稀釋的是旅游形象

2021年03月03日 10:55????信息來源:https://zxb.ccn.com.cn/shtml/zgxfzb/20210303/167036.shtml

2月27日,有網友發(fā)視頻爆料,稱西安白鹿原白鹿倉景區(qū)的面,“15塊錢4根。感覺這就是哄人的。”分量很小,剛好蓋住碗底。3月1日,針對該事件,白鹿原白鹿倉景區(qū)官方微博發(fā)布致歉和處理公告稱,涉事商戶存在“大碗面分量不足”違規(guī)經營行為,已責成涉事商戶停業(yè)整頓,調查結束后將按照《景區(qū)商戶管理規(guī)定》嚴肅處理。

實際上,“碗底面”與之前一些地方出現(xiàn)的天價魚、天價蝦、天價海鮮等問題的性質類似,都具有價高量少、坑騙消費者等侵權特征,引發(fā)了輿論關注,損害了一個地方的旅游形象。“碗底面”既是商業(yè)道德問題,也是法律問題。根據《消費者權益保護法》規(guī)定,消費者享有公平交易權,在購買商品或者接受服務時,有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件;經營者向消費者提供商品或者服務,應當恪守社會公德,誠信經營,保障消費者的合法權益?!秲r格法》第七條也規(guī)定,經營者定價,應當遵循公平、合法和誠實信用的原則。如果按照商業(yè)慣例或宣傳,商家賣的大碗面應該達到滿碗面或者多半碗面的標準,那么,“碗底面”就是分量嚴重不足,屬于缺斤少兩,侵犯了消費者的公平交易權。如果商家的大碗面就是四五根面條的標配,那么,就屬于定價過高,違背了定價公平、誠實信用等原則。顯然,無論從哪個角度審視,涉事商戶都涉嫌踩踏法律底線。

旅游侵權個案會產生負面連帶放大效應,不僅會反噬涉事商戶一家主體的信譽,還會直接影響游客的判斷和選擇,侵蝕削弱侵權行為發(fā)生地更多市場主體的旅游公信力,稀釋一個景區(qū)乃至一個地方的旅游形象。在這方面,不少地方已經付出了較高的成本和代價,已經有了深刻的教訓。

白鹿原白鹿倉景區(qū)針對網友爆料的問題及時介入調查,及時認定商戶的違規(guī)經營行為,及時采取責令涉事商戶停業(yè)整頓、道歉等處置措施,并做出了依據調查結果嚴肅處理的明確表態(tài),彰顯了景區(qū)問責違規(guī)商家、保護消費者權益、維護景區(qū)秩序與形象的誠意和行動力。這些處置措施能夠在一定程度上減少 “碗底面”的負面影響,挽回“碗底面”造成的形象損失。下一步,景區(qū)不僅應該就事論事地對網友爆料的問題進行調查,對違規(guī)商家進行后續(xù)處理,還有必要舉一反三地全面查找問題,以“貨真價實”為目標開展綜合整治行動,給商家自律、景區(qū)監(jiān)管和消費者維權提供更具可操作性的依據或指南。

“碗底面”問題對其他地方也有警示意義,維護消費者權益、維護旅游品牌和形象需要始終繃緊管理的弦,需要日常的常態(tài)化責任付出,需要瞄準細節(jié)常抓不懈。景區(qū)或相關部門只有在平時多一點主動意識,多用心,多付出責任,才能少遇到侵權問題,才能少陷入被動,才能推動景區(qū)進入健康發(fā)展的法治軌道,才能為消費者營造公平、安全、放心的旅游環(huán)境。(中國消費者報 李英鋒)


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