近日，浙江杭州。江先生在淘寶買7瓶保真茅臺，有一部分查出是假貨，他認(rèn)為平臺和鑒定機(jī)構(gòu)都需要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

因?yàn)榫扑畬儆谑称?，根?jù)法律規(guī)定，他向平臺方提出假一賠十的要求，卻遭到阿里巴巴客服拒絕：“平臺規(guī)定是假一賠三，法律是法律，平臺沒辦法執(zhí)行法律，想要十倍賠償你直接走法律途徑。”

買到假貨的情況在我們?nèi)粘Ｉ钪袝r有發(fā)生，究竟哪些情況適用“假一賠三”“假一賠十”？

“假一賠三”適用情況

“假一賠三” 適用于普通商品或服務(wù)，針對的是經(jīng)營者的欺詐行為。欺詐是指故意告知消費(fèi)者虛假情況，或者故意隱瞞真實(shí)情況，誘使消費(fèi)者作出錯誤意思表示。

“假一賠三”的“三”是指消費(fèi)者購買商品的價款或接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍，并非商品或服務(wù)數(shù)量的三倍。

“假一賠三”的最低賠償數(shù)額為500元，如果商品價款或服務(wù)費(fèi)用的三倍不足500元，則消費(fèi)者有權(quán)主張賠償500元。

例外情形：即經(jīng)營者自愿以 “假一賠十”作為銷售條件，應(yīng)視為經(jīng)營者自愿向不特定消費(fèi)者群體作出的承諾，消費(fèi)者購買商品時即為要約的承諾，只要“假”貨出現(xiàn)，該單方允諾之債的條件即成就，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用原則履行“假一賠十”義務(wù)。

“假一賠十”適用情況

“假一賠十” 適用于食品藥品安全領(lǐng)域，其他商品不適用。

“假一賠十”針對生產(chǎn)、銷售的食品不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，或生產(chǎn)、銷售、使用假藥、劣藥，給消費(fèi)者造成損害的情形。如：文章開頭部分，消費(fèi)者購買到了假茅臺酒，但如果經(jīng)檢驗(yàn)，該酒符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，只是并非茅臺酒，則不適用“假一賠十”，應(yīng)以經(jīng)營者構(gòu)成欺詐為由適用“假一賠三”。

“假一賠十”中的“十”是指食品、藥品價款的十倍。同時，消費(fèi)者可以不選擇“賠十”，而選擇主張賠償“損失三倍”。

“假一賠十”最低賠償數(shù)額為1,000元。

消費(fèi)者如何維權(quán)？

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條給出了答案：消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：

? 與經(jīng)營者協(xié)商和解；

? 請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

? 向有關(guān)行政部門投訴；

? 根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

? 向人民法院提起訴訟。