默認(rèn)勾選隱藏于購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票的環(huán)節(jié),在旅客不知情的情況下,強(qiáng)行讓旅客購(gòu)買(mǎi)并使用加速包,這種行為侵犯了旅客多種權(quán)益,理應(yīng)嚴(yán)加整治

隨著2019年春運(yùn)火車(chē)票開(kāi)售,面對(duì)短時(shí)間的集中客流,熱門(mén)地區(qū)車(chē)票依舊十分搶手,這也為不少第三方搶票軟件提供了施展拳腳的空間。比如,不少搶票軟件都提供了諸如VIP加速包、好友助力等搶票服務(wù),號(hào)稱(chēng)能夠優(yōu)先出票。但有旅客體驗(yàn)發(fā)現(xiàn),使用加速包搶票并不順利,而且還存在默認(rèn)勾選加速包、隱蔽收費(fèi)等問(wèn)題(1月1日《中國(guó)之聲》)。

最近,朋友圈里有人為了搶到春節(jié)回家車(chē)票,發(fā)出某些第三方搶票軟件鏈接求助力。顯然,第三方搶票軟件想通過(guò)這種方式來(lái)推廣自己。除此之外,這種軟件還通過(guò)銷(xiāo)售搶票加速包來(lái)賺錢(qián)?？梢?jiàn)2019年春運(yùn)火車(chē)票難買(mǎi),再次給了第三方搶票軟件趁火打劫的機(jī)會(huì)。

顧名思義,所謂加速包,就是一種可以提升搶票成功率的輔助手段。據(jù)說(shuō),加速包越多成功率越大。但某網(wǎng)站客服稱(chēng),購(gòu)買(mǎi)加速包后并不能保證買(mǎi)到車(chē)票。這涉及兩個(gè)問(wèn)題:推廣加速包時(shí)有沒(méi)有夸大實(shí)際效果?如果搶票不成功旅客能否及時(shí)拿到購(gòu)買(mǎi)加速包的退款?

對(duì)那些通過(guò)社交軟件分享鏈接任務(wù)來(lái)獲得加速包的旅客來(lái)說(shuō),一旦搶票不成功,等于之前的努力白費(fèi)了,而第三方搶票軟件則達(dá)到了推廣自己的目的。可見(jiàn)為了拿到一張回家的車(chē)票,部分旅客只能去碰運(yùn)氣或者只能吃虧。

據(jù)報(bào)道,一名大學(xué)生在使用加速包后只買(mǎi)到了始發(fā)站車(chē)票,為此多花了許多錢(qián),有種被坑的感覺(jué)。這說(shuō)明旅客使用加速包搶票并不能最大化地保障自己利益,而是有一定風(fēng)險(xiǎn)。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō),旅客最好別選擇第三方搶票軟件去購(gòu)票,同時(shí)要謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)和使用搶票加速包。

尤其值得注意的是,某些加速包還變成了“侵權(quán)包”。有旅客反映,“在購(gòu)買(mǎi)天津到北京的火車(chē)票時(shí),即使當(dāng)時(shí)票量非常充足,在結(jié)賬的時(shí)候它仍默默給我勾選了20元錢(qián)加速包。”由于默認(rèn)勾選地方非常隱蔽,旅客一直到付款成功那一刻才注意到,而這涉嫌侵權(quán)。

眾所周知,默認(rèn)勾選是近年來(lái)保險(xiǎn)、酒店、租車(chē)業(yè)常見(jiàn)的一種侵權(quán)現(xiàn)象,而今默認(rèn)勾選又隱藏于購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票環(huán)節(jié),在旅客不知情的情況下,強(qiáng)行讓旅客購(gòu)買(mǎi)并使用加速包,這種行為侵犯了旅客多種權(quán)益,理應(yīng)嚴(yán)加整治。

去年1月,部分手機(jī)應(yīng)用軟件因?yàn)槟J(rèn)勾選等侵犯用戶(hù)權(quán)益問(wèn)題,被工信部門(mén)約談。而第三方搶票軟件默認(rèn)勾選加速包,問(wèn)題同樣很?chē)?yán)重,既損害了旅客知情權(quán)又增加了旅客經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。對(duì)此,旅客應(yīng)積極維權(quán),有關(guān)部門(mén)也應(yīng)依法追究第三方搶票軟件的責(zé)任。

默認(rèn)勾選加捆綁銷(xiāo)售,既違反反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,還違反了1月1日起實(shí)施的電子商務(wù)法,后者規(guī)定電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者“不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)”。有關(guān)部門(mén)應(yīng)根據(jù)電子商務(wù)法第七十七條開(kāi)出罰單。

雖然旅客急于買(mǎi)到回家車(chē)票的心情可以理解,但最好別選擇第三方搶票軟件以及使用加速包購(gòu)票,因?yàn)閾屍币坏┎怀晒?既浪費(fèi)時(shí)間又浪費(fèi)好友助力;即使搶到車(chē)票,也不排除權(quán)益被侵害。所以,乘客還是優(yōu)先選擇鐵路官網(wǎng)購(gòu)票,以免掉進(jìn)第三方搶票軟件的套路或陷阱。

而且,近日鐵路官網(wǎng)啟動(dòng)“候補(bǔ)購(gòu)票”新功能后,增加了旅客成功購(gòu)票的幾率。不過(guò),鐵路官網(wǎng)也要進(jìn)行反思,如果鐵路官網(wǎng)能有效阻止第三方搶票軟件搶票,那么則可以更有效地維護(hù)旅客權(quán)益和購(gòu)票公平。