12月24日，中國支付清算協(xié)會（簡稱“支付清算協(xié)會”）公布了《2018年移動支付用戶調(diào)研報告》。報告顯示，個人信息泄露是用戶使用移動支付過程中最常遇到的安全問題。

2018年，用戶認(rèn)為在支付過程中遇到的安全問題排名第一位是個人信息被泄露，占比為81.0%；排名第二位是手機(jī)掃描到偽假條碼，占比為70.1%；排名第三位是賬戶資金被盜用，占比為67.5%；最后是付款碼發(fā)送給他人，占比為41.2%。

報告稱，用戶最期望市場主體及時進(jìn)行支付風(fēng)險提示和暢通投訴渠道，保障移動支付安全和客戶合法權(quán)益。支付清算協(xié)會有關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，這說明用戶除了關(guān)注自身賬戶資金安全，對個人隱私信息的保護(hù)意識也在增強(qiáng)，需要廣大市場主體在提供移動支付服務(wù)的同時，也要加強(qiáng)對用戶敏感信息的保護(hù)，在信息采集、處理、存儲、使用等環(huán)節(jié)建立起符合監(jiān)管、安全完善的管理機(jī)制。

從使用習(xí)慣來看，用戶使用移動支付的頻次較高，每天都使用的用戶數(shù)量持續(xù)提升。2018年，用戶使用頻率持續(xù)提升，有80.1%的用戶每天使用移動支付，比2017年上升1.4個百分點；一周使用2至3次移動支付的用戶占比為14.4%；有2.0%的用戶每周使用1次移動支付；半個月使用一次移動支付的用戶占比為1.4%；一個月使用一次移動支付的用戶占比為1.2%；有1.0%的用戶不常使用移動支付。

報告顯示，移動支付用戶單筆支付金額多為500元以下，以服務(wù)小額便民支付領(lǐng)域為主。2018年，有43.16%的用戶單筆支付金額在100元以下；29.48%的用戶單筆支付金額在100至500元，與2017年基本持平；13.4%的用戶單筆支付金額在500-1000元，較2017年下降1.4%；13.96%的用戶單筆支付金額在1000元以上，較2017年相比上升1.36%。

值得注意的是，近兩年來，生物識別技術(shù)在移動支付領(lǐng)域越來越廣泛，指紋和人臉識別技術(shù)最為廣大用戶了解。與2017年相比，人臉識別技術(shù)的應(yīng)用范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，已成為手機(jī)解鎖、用戶身份驗證、PAY類支付等場景，主流驗證手段也引來眾多機(jī)構(gòu)的布局。不過，用戶在使用生物識別技術(shù)進(jìn)行移動支付身份識別和交易驗證時，首要擔(dān)心的問題仍然是個人隱私泄露和存在安全隱患。

據(jù)介紹，《2018年移動支付用戶調(diào)研報告》報告由中國支付清算協(xié)會移動支付和網(wǎng)絡(luò)支付應(yīng)用工作委員會及相關(guān)成員單位成立的課題組完成，重點針對用戶基本屬性、用戶使用偏好、用戶滿意度等內(nèi)容開展延續(xù)性調(diào)查，本次調(diào)查共收到76671份有效問卷。

圖為12月24日發(fā)布的《2018年移動支付用戶調(diào)研報告》內(nèi)容截圖