近日，江都消協(xié)接到王女士來電，稱自己買了一個翡翠手鐲，最近她拿到揚州玉器檢測中心去檢測，發(fā)現(xiàn)竟然是處理品，找到商家，商家卻不予理睬，遲遲也不給處理。萬般無奈，她只好投訴。

案情簡介

經(jīng)了解，2023年10月底，王女士在熟人的推薦下，來到江都區(qū)仙女鎮(zhèn)鎮(zhèn)北的一家珠寶店。本來只是好奇來看看，后來在老板的介紹下，她看中了一款翡翠手鐲。在她猶豫不決時，商家向她保證肯定貨真價實，經(jīng)過討價還價，最終王女士以3000元買下了那只翡翠手鐲。買回來以后，王女士一次無意之中向親戚展示了她剛買的手鐲，親戚有點懂行，看過后，提醒她，這個手鐲不太像是A貨，她可能買到了假貨。這一說讓王女士心里犯起了嘀咕，經(jīng)過打聽， 2023年12月初半信半疑的王女士將手鐲拿到揚州玉器檢測中心鑒定，結(jié)論是此手鐲是經(jīng)過漂白填充處理過的，是去除雜質(zhì)雜色制成的產(chǎn)品。拿到鑒定書后，氣憤的王女士找到商家，要求對方賠償?？墒巧碳覍λ膽B(tài)度很冷漠，一直都不給個說法，為此雙方還發(fā)生了激烈的爭吵，見自己協(xié)商不成，王女士求助于區(qū)消協(xié)。

處理過程及結(jié)果

江都消協(xié)城北分會工作人員接到投訴后，立即對此事進行了調(diào)查，經(jīng)核查，王女士反映的情況基本屬實。商家解釋道：“當時她買的時候我們是承諾保證貨真價實，也沒有保證是A貨，像她這種成色的手鐲如果是A貨，怎么可能只要3000元，本來就是一分價錢一分貨。況且這個手鐲都買了一個多月了，現(xiàn)在再來退，我們當然不答應(yīng)。”由于工作人員無法還原當時的情景，也沒有相應(yīng)的購物憑證來核實，孰是孰非難以分辨。最終在工作人員的努力下，雙方最終還是達成了一致：商家退還消費者王女士翡翠貨款3000元，王女士對此調(diào)解結(jié)果表示滿意。

消協(xié)提醒

在這里，江都消協(xié)提醒廣大消費者在購買珠寶首飾時應(yīng)注意：1.要選擇信譽和口碑好的大型商場；2.根據(jù)要購買的商品具體種類，事先仔細了解商品的相關(guān)資料；3.購買時注意查看商品的合格證或鑒定證書，并檢查證書和商品標注是否一致；4.索取合法有效的購貨憑證，并在發(fā)票中如實標注商品重要信息，如在發(fā)票中寫明貨品等級、成色、重量、克數(shù)等，以便在出現(xiàn)糾紛時能更好維權(quán)。