疫情席卷全球，服務業(yè)深受重創(chuàng)。許多美容美發(fā)店、餐館、健身房、教育培訓機構經營難以為繼，有的商家擅自提高服務價格、降低服務標準，有的甚至關門停業(yè)、攜款跑路。以前各種打折優(yōu)惠的預付卡、消費卡，瞬間服務“縮水”，甚至打了水漂，預付卡消費相關投訴也呈高發(fā)趨勢。近期，河北邯鄲經開區(qū)市場監(jiān)管局就成功調解一起預付卡相關的群體性消費糾紛，為150余名消費者挽回損失10余萬元。

嬰幼兒游泳館關門停業(yè)拒退預付卡  成功調解為消費者挽回損失10余萬元

9月2日，邯鄲經開區(qū)市場監(jiān)管局世紀路分局接到消費者任女士等150名消費者投訴：稱其2019年在經開區(qū)某嬰幼兒游泳館辦理游泳卡，但現在該店關門停業(yè)，聯系不上商家，遂向市場監(jiān)督管理局尋求幫助，要求維權。

在接到當事人訴求后，經開區(qū)市場監(jiān)管局世紀路分局局長吳繼召高度重視，帶領執(zhí)法人員第一時間介入調查并全面分析取證。經過各種方法找到經營者謝某并多次交涉。

“經營者擅自提高服務價格、降低服務標準、延期開業(yè)、停業(yè)、歇業(yè)、變更經營場所或者經營主體的，消費者有權要求退回卡內余額”，經開區(qū)市場監(jiān)管局世紀路分局局長吳繼召多次約談經營者，詳細講解相關法律法規(guī)。

后經與經營者多輪溝通協調，商家同意為消費者退還卡內剩余余額共計3萬余元。成功退款后，任女士等消費者紛紛表示對處理結果非常滿意，并對分局執(zhí)法人員及時妥善處理群眾消費投訴的敬業(yè)態(tài)度給予了高度評價。

聚焦后疫情時代消費糾紛 做消費者“貼心人”

今年以來，受疫情影響，餐飲、健身、美容美發(fā)、教育培訓等預付費類消費場所和汽車4S店等服務行業(yè)暫停營業(yè)，導致預付卡消費、合同履行等相關糾紛增加。經開區(qū)市場監(jiān)管局始終秉承“群眾利益無小事”的服務理念，積極作為，主動出擊，聚焦后疫情時代消費投訴熱點、焦點，拓展維權通道，提升服務質量，成功調解因疫情原因產生的消費糾紛30余起，在維護消費者權益、營造和諧消費環(huán)境等方面努力當好消費者的“貼心人”。