短視頻培訓(xùn)投訴翻倍增長 這五類問題要警惕

針對目前短視頻培訓(xùn)信息魚龍混雜、過度宣傳、承諾不兌現(xiàn)、交費(fèi)容易退費(fèi)難等問題，9月12日，深圳市消費(fèi)者委員會發(fā)出消費(fèi)提示：謹(jǐn)慎選擇短視頻發(fā)布的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，消費(fèi)者報名時要理性選擇，識別虛假宣傳。

近年來，隨著短視頻的興起，越來越多的人希望通過短視頻培訓(xùn)學(xué)習(xí)短視頻制作、運(yùn)營、漲粉等方面的知識，提升個人技能，提高收入水平。然而，深圳市消委會通過投訴數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，短視頻培訓(xùn)市場存在虛假宣傳、退費(fèi)難、誘導(dǎo)消費(fèi)、教學(xué)質(zhì)量差、主體資質(zhì)混雜等五類問題，今年1月至7月，深圳市及各區(qū)消委會收到短視頻培訓(xùn)投訴838件，與2022年同期179件相比增長368.16%。

虛假宣傳是短視頻培訓(xùn)投訴最突出的問題，有關(guān)虛假宣傳投訴400件，占比47.73%。商家主要通過夸大承諾培訓(xùn)收益，向消費(fèi)者灌輸短視頻輕松變現(xiàn)、快速變現(xiàn)理念，利用消費(fèi)者希望賺快錢的心理售賣課程。

有關(guān)退費(fèi)難投訴121件，占比14.44%。退費(fèi)難問題主要包括：一是商家對“7天無理由退款”等承諾不予兌現(xiàn)或拖延退款；二是消費(fèi)者申請退款時被不合理地扣除高額手續(xù)費(fèi)或違約金等費(fèi)用；三是商家約定的退費(fèi)條件過于嚴(yán)苛，例如，平臺規(guī)定須低于一定的學(xué)習(xí)進(jìn)度才可辦理退款，實(shí)際上試聽幾分鐘便已超過該標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致無法退款；四是由于消費(fèi)者主要在直播間等線上平臺購課，對應(yīng)的經(jīng)營主體難以查找或無法聯(lián)系，造成退費(fèi)阻礙。有消費(fèi)者在某直播間購買抖音漲粉帶貨課程，添加商家微信后未得到相應(yīng)的服務(wù)，消費(fèi)者在第三方課程平臺申請退費(fèi)，平臺以課程學(xué)習(xí)進(jìn)度超過5%為由不予退款。事實(shí)上，課程僅14分鐘，消費(fèi)者試聽幾分鐘便已超過5%。

有關(guān)誘導(dǎo)消費(fèi)投訴117件，占比13.96%。誘導(dǎo)消費(fèi)問題主要包括：一是商家收取學(xué)費(fèi)后，持續(xù)要求消費(fèi)者繳納流量推廣費(fèi)等費(fèi)用；二是商家誘導(dǎo)資金緊張的消費(fèi)者通過借貸、分期、信用卡等方式支付培訓(xùn)費(fèi)用；三是商家通過“只招10人”等話術(shù)虛構(gòu)課程稀缺性，引導(dǎo)消費(fèi)者沖動購課；四是商家向老人等特殊群體推銷課程，在其對課程尚無充分了解的情況下誘導(dǎo)其購買課程。有消費(fèi)者支付2990元購買短視頻電商和剪輯課程，未獲得相應(yīng)價值的課程，并被要求繼續(xù)支付2.98萬元才能獲得賬號流量推廣。

有關(guān)教學(xué)質(zhì)量差投訴101件，占比12.05%。教學(xué)質(zhì)量問題主要包括：一是在師資質(zhì)量方面，宣傳金牌講師親自授課未實(shí)現(xiàn)，授課老師經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)能力不足；二是在課程質(zhì)量方面，課程內(nèi)容與購買前介紹不一致，課程質(zhì)量堪憂；三是在教學(xué)支持方面，課程多為錄播視頻，售后無人為學(xué)員答疑解惑和持續(xù)輔導(dǎo)。如商家直播間賣課時名師承諾親自輔導(dǎo)學(xué)員，實(shí)際并非該名師本人輔導(dǎo)學(xué)員，承諾未兌現(xiàn)。

有關(guān)主體資質(zhì)問題投訴99件，占比11.81%。一方面，存在部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)冒用他人公司名義，以及因同一直播間銷售多家機(jī)構(gòu)課程，部分機(jī)構(gòu)被處罰后即注冊新公司、開通新賬號，致使消費(fèi)者無法投訴準(zhǔn)確主體的情況；另一方面，消費(fèi)者投訴商家超經(jīng)營許可范圍，無培訓(xùn)資質(zhì)辦學(xué)。消費(fèi)者集中投訴某傳媒公司，經(jīng)深圳市消委會向該公司核實(shí)，該公司表示其從未開展相關(guān)培訓(xùn)，與消費(fèi)者簽訂協(xié)議的公章系偽造。

對此，深圳市消委會提醒，消費(fèi)者應(yīng)選擇正規(guī)注冊、誠信經(jīng)營的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，報名交費(fèi)前應(yīng)核實(shí)經(jīng)營者主體信息，并通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)等信用公示平臺核查其經(jīng)營狀況和許可經(jīng)營范圍、實(shí)際控制人征信情況，盡可能選擇資質(zhì)齊全、信譽(yù)良好、經(jīng)營年限較長的機(jī)構(gòu)。現(xiàn)實(shí)中，短視頻變現(xiàn)并非易事，專業(yè)知識、實(shí)踐操作和時間積累缺一不可，消費(fèi)者需提升自身認(rèn)知，樹立正確的消費(fèi)觀念，謹(jǐn)慎辨別商家“3-5天見收益”“15天回本”“月收入保底一萬元”等收益承諾。對商家作出的培訓(xùn)內(nèi)容、師資質(zhì)量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)條件等方面的利好承諾，建議通過書面合同予以確認(rèn)，勿輕信商家口頭宣傳。

另外，要警惕誘導(dǎo)消費(fèi)陷阱，對于商家通過虛構(gòu)課程稀缺性的營銷話術(shù)，消費(fèi)者需仔細(xì)甄別，結(jié)合自身需要決定是否接受該服務(wù)，避免沖動消費(fèi)。建議經(jīng)濟(jì)能力有限的消費(fèi)者謹(jǐn)慎選擇分期、貸款、信用卡等方式支付培訓(xùn)費(fèi)用，量入為出，選擇與自己經(jīng)濟(jì)水平相適應(yīng)的消費(fèi)方式。