消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買的演唱會(huì)電子門(mén)票卻不能綁定進(jìn)場(chǎng)。消費(fèi)者與票務(wù)公司聯(lián)系核實(shí)后才發(fā)現(xiàn)，門(mén)票已經(jīng)被他人注冊(cè)綁定，原因是消費(fèi)者的男友在朋友圈“曬票”，不慎將票面二維碼信息暴露，導(dǎo)致門(mén)票被他人冒名綁定了。近日，江蘇省南京市浦口區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局江浦分局針對(duì)一起較為典型的消費(fèi)糾紛發(fā)布消費(fèi)提示提醒消費(fèi)者，切勿隨意在網(wǎng)上發(fā)演唱會(huì)票券信息。

市場(chǎng)監(jiān)管人員走訪票務(wù)公司了解情況。（資料圖片）

浦口區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局江浦分局工作人員結(jié)合近期相關(guān)投訴數(shù)據(jù)，緊扣假期演出市場(chǎng)火爆這一社會(huì)熱點(diǎn)，對(duì)銷售票務(wù)的電子商務(wù)公司開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)業(yè)務(wù)指導(dǎo)服務(wù)，就退票問(wèn)題以及消費(fèi)者的熱點(diǎn)投訴與公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行交流討論。公司負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，目前退票情況大致可以概括為4種類型，第一是確實(shí)臨時(shí)有突發(fā)情況不能來(lái)，如遇到這種情況消費(fèi)者在沒(méi)有完成信息綁定的前提下，可以轉(zhuǎn)贈(zèng)親友或者在平臺(tái)轉(zhuǎn)賣；第二是在社交平臺(tái)或者生活中不小心暴露了票務(wù)信息被人冒名注冊(cè)；第三是買高價(jià)黃牛票，到現(xiàn)場(chǎng)核驗(yàn)出現(xiàn)一票多主；第四是少數(shù)的惡意退票換票，想用一般場(chǎng)次套換熱門(mén)場(chǎng)次。

市場(chǎng)監(jiān)管人員表示，電子門(mén)票作為新興事物，具有一定的特殊性，而很多消費(fèi)者維權(quán)能力不足，企業(yè)要做好事前信息公示告知、事中溝通確認(rèn)以及事后售后服務(wù)。企業(yè)要做到信息公開(kāi)透明、交易公平公正、技術(shù)安全過(guò)硬、誠(chéng)信且有擔(dān)當(dāng)。市場(chǎng)監(jiān)管局將持續(xù)開(kāi)展溝通對(duì)接，抓好“事前規(guī)范”和“事后監(jiān)管”，促進(jìn)公平交易，切實(shí)做好新消費(fèi)領(lǐng)域的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)健康發(fā)展，提升消費(fèi)者的體驗(yàn)感和獲得感。

浦口區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局提醒廣大消費(fèi)者，合理規(guī)劃消費(fèi)方案，要在正規(guī)平臺(tái)或渠道購(gòu)買演出門(mén)票，購(gòu)票前確保已清楚明晰購(gòu)票流程和退換票須知，購(gòu)票成功后做好隱私保護(hù)，勿在公眾平臺(tái)展示門(mén)票的綁定、核驗(yàn)等信息。