近日，陜西省漢中市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)社會(huì)公開(kāi)曝光教育培訓(xùn)領(lǐng)域相關(guān)不公平不合理的格式條款，提醒廣大消費(fèi)者積極維護(hù)自身合法權(quán)益，同時(shí)也提示各類市場(chǎng)主體依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，營(yíng)造良好放心的消費(fèi)環(huán)境。

格式條款：學(xué)員必須學(xué)滿一整期課程，中途退學(xué)一律不退費(fèi)；開(kāi)課一周后，因?qū)W員個(gè)人原因，無(wú)法完成所報(bào)課程，不予辦理退費(fèi)手續(xù)事宜；如在我校開(kāi)第×節(jié)課之后要求退費(fèi)，恕不辦理。

評(píng)析：《民法典》第五百七十七條規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。第五百八十四條規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，造成對(duì)方損失的，損失賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約所造成的損失。此條款采取由消費(fèi)者承擔(dān)全部剩余課費(fèi)損失的形式承擔(dān)違約責(zé)任，一律不予退還，有違公平交易的原則，屬于加重消費(fèi)者責(zé)任的行為，違反《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十條之規(guī)定。

格式條款：會(huì)籍轉(zhuǎn)讓費(fèi)300元。

評(píng)析：根據(jù)誠(chéng)實(shí)信用原則，轉(zhuǎn)讓費(fèi)的收取應(yīng)與實(shí)際損失相對(duì)等。如果消費(fèi)者轉(zhuǎn)讓、停卡給商家增加了一定的物資成本和勞務(wù)成本，商家收取一定的手續(xù)費(fèi)也是合理合法的，但應(yīng)該和實(shí)際成本對(duì)等，不能損害消費(fèi)者的權(quán)益。此條款違反《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十條之規(guī)定。

格式條款：本合約協(xié)議如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成，應(yīng)提交×仲裁委員會(huì)仲裁，并按仲裁結(jié)果執(zhí)行。

評(píng)析：《仲裁法》第六條規(guī)定，仲裁委員會(huì)應(yīng)當(dāng)由當(dāng)事人協(xié)議選定。仲裁不實(shí)行級(jí)別管轄和地域管轄。此條款排除了消費(fèi)者就格式條款爭(zhēng)議提起訴訟和選擇仲裁機(jī)關(guān)的權(quán)利，違反《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十一條之規(guī)定。

格式條款：學(xué)校保留所有免費(fèi)活動(dòng)的最終解釋權(quán)。

評(píng)析：《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》和《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》明確規(guī)定經(jīng)營(yíng)者不得在格式條款中排除消費(fèi)者解釋格式條款的權(quán)利。經(jīng)營(yíng)者通過(guò)確定自己獨(dú)享“最終解釋權(quán)”，在承諾事項(xiàng)不能兌現(xiàn)或發(fā)生交易爭(zhēng)議時(shí)，排除了消費(fèi)者解釋格式條款的權(quán)利，減輕、免除經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。此條款違反《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十一條之規(guī)定。

格式條款：所有會(huì)員卡一經(jīng)出售，將不辦理退換。

評(píng)析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。此條款違反《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十一條之規(guī)定，排除了消費(fèi)者依法變更或者解除合同的權(quán)利。（中國(guó)消費(fèi)者報(bào) 記者 徐文智）