3月22日，深圳市消費者委員會（以下簡稱深圳市消委會）發(fā)布《2021年2月份消費投訴熱點報告》。報告顯示，2月份深圳市消委會共收到消費者投訴10121宗，環(huán)比下降14.36%，同比下降29.37％。其中，互聯(lián)網(wǎng)及通信行業(yè)服務(wù)、教育培訓(xùn)、通訊電腦數(shù)碼、文體旅游服務(wù)、食品等5個行業(yè)，位居投訴量前五。

預(yù)付式消費方面，2月份深圳市消委會共收到投訴1210宗，同比增長202.5％，環(huán)比減少41.77%。投訴量排名前三的行業(yè)分別為：教育培訓(xùn)812宗；美容美發(fā)170宗；健身87宗。

其中，教育培訓(xùn)投訴量在預(yù)付式消費投訴中排名第一。2月，深圳市消委會共收到有關(guān)深圳市洛德音樂培訓(xùn)有限公司（以下簡稱洛德公司）的投訴242宗。據(jù)了解，消費者訴稱洛德公司于2月20日宣布正式停業(yè)，停業(yè)前仍在進(jìn)行低價促銷，消費者申請退費時發(fā)現(xiàn)商家負(fù)責(zé)人失聯(lián)。消費者訴稱，涉案學(xué)員可能超千人，涉及退費金額超千萬元。鑒于洛德公司負(fù)責(zé)人失聯(lián)帶來的行業(yè)影響，深圳市消委會在移交公安機關(guān)立案處理的同時，也提醒消費者，即便面對自己熟知的企業(yè)，也應(yīng)警惕預(yù)付式消費風(fēng)險，避免進(jìn)行金額過大、期限過長的預(yù)付式消費，付款時應(yīng)確認(rèn)收款賬戶為商家賬戶而非工作人員私人賬戶，付款后保留好相關(guān)合同協(xié)議以及轉(zhuǎn)賬記錄，以便后期維權(quán)。（中國質(zhì)量報 劉強 記者 傅江平）