據(jù)山東省煙臺市市場監(jiān)督管理局網(wǎng)站消息，2月份，煙臺市通過12345熱線、政府門戶網(wǎng)站、來信來函和全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺等渠道共接收群眾訴求8585件，已辦結(jié)8049件，處結(jié)率93.76%。

按訴求類別分，2月份共受理咨詢889件，其中，12345熱線咨詢回復(fù)695件（含來電咨詢121件），政府公開網(wǎng)站咨詢194件。熱點問題較多的方面：物業(yè)服務(wù)及收益公示問題；網(wǎng)上辦理個體（企業(yè)）營業(yè)執(zhí)照系統(tǒng)申報操作問題；商品三包服務(wù)和鑒定問題；其它職能單位業(yè)務(wù)咨詢。

2月份共受理投訴舉報7696件，其中，投訴6191件，舉報1505件。按受理投訴消費(fèi)類型分，商品類投訴3117件，占投訴類的50.35%；服務(wù)類投訴3074件，占投訴類的49.65%。

本季度投訴熱點為食品類占比21.18%、日用百貨類占比16.12%、家用電子電器類占比12.36%、居民服務(wù)類占比9.66%、互聯(lián)網(wǎng)信息及應(yīng)用類占比8.56%；舉報熱點為食品類占比16.12%、日用百貨類占比14.68%、家用機(jī)械類占比10.23%、互聯(lián)網(wǎng)信息及應(yīng)用類占比8.84%、通訊產(chǎn)品類占比6.64%。