2021年元旦假期，滁州市市場監(jiān)管局暢通12315投訴舉報熱線，實行24小時人工值守制，8個座席全部開通，確保12315熱線高效運行，道暢通投訴舉報渠道，切實抓好市場監(jiān)管領(lǐng)域各類訴求處理工作，對市民的咨詢，認(rèn)真熱情解答；對市民的投訴舉報，及時受理、及時轉(zhuǎn)辦、及時反饋，有效保護了消費者的合法權(quán)益。假期共接到各類投訴舉報咨詢418件，其中投訴91件，舉報26件，咨詢301件。同比增長57％。投訴舉報訴求量居前三位的分別是食品類（16件）、家居類（13件）、餐飲住宿類（11件）。

2021年元旦假期12315熱線受理投訴舉報咨詢情況圖

假期期間全市消費市場秩序穩(wěn)定，目前投訴舉報均已根據(jù)屬地管轄原則分流到各相關(guān)部門進行處理。

2021年元旦假期市場監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報區(qū)域分布圖

假日期間，消費者外出就餐較多，食品餐飲類投訴舉報居假期投訴舉報熱點問題首位。12315熱線共接到食品餐飲類投訴舉報27件，主要反映購買到變質(zhì)過期食品、菜品有異物、計量不準(zhǔn)、商家不履行承諾、無照經(jīng)營等問題。家用電器類投訴舉報21件，主要反映電器質(zhì)量瑕疵、售后服務(wù)不到位、虛假宣傳等問題。服裝鞋帽類投訴9件，主要反映衣服質(zhì)量、商家不履行退貨承諾、不明碼標(biāo)價等問題。

2021年元旦假期市場監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報熱點示意圖

元旦假期，滁州市市場監(jiān)管局12315投訴舉報處置指揮中心堅持“三個第一時間”工作原則，即：第一時間接聽消費者來電，對投訴舉報咨詢進行登記，耐心解答消費者咨詢；第一時間將投訴舉報分流至轄區(qū)市場監(jiān)管局，督促轄區(qū)局及時處理；轄區(qū)市場監(jiān)管局將消費投訴處理結(jié)果第一時間向消費者反饋，切實維護消費者合法權(quán)益。

目前，各縣（市、區(qū)）市場監(jiān)管部門和消保委正按照法定程序?qū)倨谕对V舉報進行調(diào)查核實，對消費糾紛進行協(xié)調(diào)處理。

市場監(jiān)管部門提醒：當(dāng)您在日常生活中遇到消費糾紛時，請記得撥打12315進行投訴舉報，讓我們?yōu)槟暮戏?quán)益保駕護航！