1月19日，江蘇省南京市市場監(jiān)管局微信公眾號盤點(diǎn)2020年新消費(fèi)訴求熱點(diǎn)，電動自行車整治類、長江禁漁類、安全消費(fèi)類以及聚集性消費(fèi)類成為新消費(fèi)訴求熱點(diǎn)。

電動自行車整治類

電動自行車涉及千家萬戶，南京市市場監(jiān)管局高度重視電動自行車及相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量安全整治工作，大力宣傳落實(shí)《江蘇省電動自行車管理?xiàng)l例》，并成立專班牽頭負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)推進(jìn)電動自行車整治工作，取得顯著成效。2020年該市12315熱線平臺接收涉及電動自行車的投訴舉報(bào)1572件，同比上升54.72%。

《江蘇省電動自行車管理?xiàng)l例》施行前，消費(fèi)者反映的主要問題集中在售后維修、營銷宣傳兩大方面。在《條例》施行后，消費(fèi)者反映的主要問題分別為牌照問題、超標(biāo)車問題、定位服務(wù)問題、頭盔問題。

長江禁漁類

長江禁漁工作開展以來，南京市市場監(jiān)管系統(tǒng)多方聯(lián)動，12315中心對于涉及長江禁漁的訴求高度重視，及時轉(zhuǎn)辦，答疑解惑。2020年，共計(jì)接收涉及長江禁漁訴求17件。

訴求人反映的主要問題：懷疑個別經(jīng)營者售賣的魚蝦為江鮮要求查處、舉報(bào)有人在長江非法捕魚要求查處、反映有經(jīng)營者在網(wǎng)絡(luò)平臺銷售江鮮。

安全消費(fèi)類

隨著市民安全意識的逐漸提升，關(guān)于安全消費(fèi)的訴求也相應(yīng)增多。2020年，南京市12315熱線平臺共計(jì)接收涉及安全消費(fèi)的投訴舉報(bào)2505件，同比上升71.81%。

反映的主要問題

1.醫(yī)療器械安全問題

網(wǎng)購的醫(yī)用冷敷貼頁面宣傳的主要成分和用途與備案信息不一致、網(wǎng)購口罩質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、經(jīng)營者售賣的進(jìn)口口罩沒有相關(guān)檢驗(yàn)證明。

2.食品安全問題

外賣中存在異物，食用后身體不適、餐飲店內(nèi)衛(wèi)生狀況差，食材未煮熟，用餐后出現(xiàn)上吐下瀉的癥狀、超市銷售變質(zhì)、過期商品。

3.住宿安全問題

酒店浴室內(nèi)沒有防滑墊致使消費(fèi)者摔傷、衛(wèi)生環(huán)境差，房門無法關(guān)嚴(yán)，安全鎖損壞，房內(nèi)電路存在安全隱患。

4.特種設(shè)備安全

小區(qū)電梯出現(xiàn)門關(guān)不上、下墜掉層、異響、斷電、按鍵不靈、困人、電梯內(nèi)沒有年檢公示、沒有張貼救援電話；壓力容器、行車、叉車等特種設(shè)備操作人員無證上崗；鍋爐存在安全隱患。

聚集性消費(fèi)類

消費(fèi)者的聚集訴求集中反映了少數(shù)經(jīng)營者在經(jīng)營服務(wù)中存在的問題和短板。2020年，該市12315熱線平臺在接收消費(fèi)者訴求的過程中，特別整理出以下五項(xiàng)聚集性消費(fèi)問題，并加以剖析，以期對其他消費(fèi)者起到提醒作用。

某健身公司，共1969件投訴舉報(bào)

反映的主要問題：經(jīng)營者拒絕提供消費(fèi)者預(yù)付消費(fèi)金對應(yīng)的服務(wù)；消費(fèi)者因個人原因、經(jīng)營者未在約定時間內(nèi)開業(yè)、經(jīng)營者服務(wù)質(zhì)量差等要求退還預(yù)付的消費(fèi)金，經(jīng)營者拒絕、要求扣除手續(xù)費(fèi)、同意后卻再三拖延、到期未收到分期退款；消費(fèi)者預(yù)付消費(fèi)金后，經(jīng)營者閉店失聯(lián)，無法正常健身且退費(fèi)無門；消費(fèi)者要求轉(zhuǎn)讓健身卡，經(jīng)營者以轉(zhuǎn)讓對象是其潛在客戶為由拒絕。

某租房平臺，共1842件投訴舉報(bào)

反映的主要問題：

1.業(yè)主權(quán)益受侵害。業(yè)主反映出租房屋，租房平臺收取租客租金后未支付給業(yè)主，但租客認(rèn)為自己已經(jīng)支付房租，不肯搬離；疫情期間，業(yè)主被租房平臺強(qiáng)制要求免除一個月租金。

2.租客權(quán)益難保障。在租房合同存續(xù)期間，租客正常交納了房租，但平臺未按時支付業(yè)主租金，導(dǎo)致租客被停水停電、強(qiáng)制退租；租客辦理退租后，押金和剩余租金遲遲不到賬；租客在退租后仍要償還租房貸款；租客在平臺申請退租后無人處理；租客交納服務(wù)費(fèi)后卻無人提供清掃、維修服務(wù)；經(jīng)營者承諾租房每月返現(xiàn)實(shí)際未兌現(xiàn)；經(jīng)營者承諾可以短租，后又向租客表示因租期未滿不退還押金。

某教育科技公司，共431件投訴舉報(bào)

反映的主要問題：承諾的培訓(xùn)教師、授課方式與實(shí)際不符；報(bào)名培訓(xùn)課程后，經(jīng)營者又要求再次交費(fèi)；經(jīng)營者承諾包過考試，考試未通過后又拒絕退費(fèi)；舉辦國家不予承認(rèn)的資格證書培訓(xùn)，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)后要求退還培訓(xùn)費(fèi)被拒。

某藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，共164件投訴舉報(bào)

反映的主要問題：受疫情影響原定課時被縮減，消費(fèi)者要求退還剩余課時費(fèi)但經(jīng)營者只同意進(jìn)行后續(xù)課程費(fèi)抵扣；消費(fèi)者因個人原因請假，要求經(jīng)營者提供補(bǔ)課被拒；受疫情影響消費(fèi)者未上課，要求退費(fèi)經(jīng)營者再三拖延。

某英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，共161件投訴舉報(bào)

反映的主要問題：以分期付款形式報(bào)名培訓(xùn)課程，后要求退課被扣手續(xù)費(fèi)；因疫情原因，購買的線下課程被換成線上，對線上課程質(zhì)量不滿意要求轉(zhuǎn)回線下課程或退款被拒；經(jīng)營者同意辦理退課退款，但退款遲遲不到賬。