2020年8月份，省市場(chǎng)監(jiān)管局12315熱線與全省各級(jí)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴662件，解決605件，解決率為92%。受理消費(fèi)者來(lái)電來(lái)函咨詢5962件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失44.2萬(wàn)元。其中，受理商品類(lèi)投訴241件、服務(wù)類(lèi)投訴421件，服務(wù)類(lèi)投訴量超商品類(lèi)投訴量近2倍。

根據(jù)投訴分析，8月份消費(fèi)者投訴多以住宿及餐飲服務(wù)、食品及交通工具類(lèi)投訴為主，分別受理投訴179件、61件、49件。

其中，住宿及餐飲服務(wù)類(lèi)投訴問(wèn)題主要集中在：

一是線上預(yù)訂的房間未入住，卻無(wú)法退還房費(fèi)；二是商家與平臺(tái)之間對(duì)于房費(fèi)扣費(fèi)、押金退還相互推諉；三是酒店安全設(shè)施、衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，且服務(wù)態(tài)度差；四是景區(qū)餐廳未明碼標(biāo)價(jià)，肆意要價(jià)，且食材有變質(zhì)情況。

食品類(lèi)投訴問(wèn)題反映在：

一是超市購(gòu)買(mǎi)的食品存在變質(zhì)、過(guò)期、霉變等情況；二是餐飲行業(yè)存在食材不新鮮、有異物等現(xiàn)象；三是餐館后廚對(duì)生熟食不予區(qū)分。

交通工具類(lèi)投訴存在的問(wèn)題主要有：

一是汽車(chē)購(gòu)買(mǎi)后多出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)異響、漏油等情況，汽車(chē)4S店與廠家相互推諉責(zé)任，多次維修仍無(wú)法正常使用；二是經(jīng)營(yíng)者不按合同履行義務(wù)，強(qiáng)制消費(fèi)者在指定商戶購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)及辦理掛牌手續(xù)等。