二季度保險投訴增長近三成 人保、平安、眾安居財險投訴量居前

中國銀保監(jiān)會近日公布的2020年第二季度保險消費投訴情況的通報顯示，當季銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)共接收保險消費投訴33732件，同比增長26.86%。其中，涉及財產(chǎn)保險公司16200件，同比增長11.08%，占投訴總量的48.03%；人身保險公司17532件,同比增長46.03%，占投訴總量的51.97%。

這是3月1日《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》實施后，銀保監(jiān)會發(fā)出的第一份保險消費投訴情況通報。《中國消費者報》記者發(fā)現(xiàn)，與此前的通報相比，本次通報內(nèi)容強化了各指標下的“前三甲”，且險種投訴情況更加詳細，尤其是保證保險投訴量驟增值得警惕。

三家知名財險企業(yè)投訴量居前

根據(jù)通報，人保財險、平安財險、眾安在線的投訴量位列財險公司前三名。其中，人保財險3825件，同比增長19.34%；平安財險3679件，同比增長93.02%；眾安在線1161件，同比增長27.44%。

從投訴量與業(yè)務量對比來看，財險公司的億元保費投訴量中位數(shù)為4.50件/億元，易安財險則高達1602.12件/億元，位居首位。萬張保單投訴量方面，中位數(shù)為0.43件/萬張，安達保險以16.91件/萬張排名第一，緊隨其后的是融盛保險、蘇黎世保險。

壽險方面，平安人壽、中國人壽、太平洋人壽的投訴量位列投訴總量前三名，分別為3555件、2165件和1730件。和諧健康、瑞泰人壽、大家養(yǎng)老的億元保費投訴量位居人身保險公司前列，其投訴量分別為每億元28.13件、14.14件和13.70件，行業(yè)中位數(shù)則為2.39件/億元。信美相互人壽、君龍人壽、三峽人壽則在萬張保單投訴量指標上位居人身險公司前列。在萬人次投訴量上，君龍人壽同樣排名第二。

理賠和銷售投訴占比較大

投訴事項是本次通報中變化最大的部分。與此前消費投訴通報不同的是，銀保監(jiān)會此次將投訴事由分別按照財險、人身險來歸類，各自通報。

具體來看，在涉及財產(chǎn)險公司投訴中，理賠糾紛8077件，占財產(chǎn)險公司投訴總量的49.86%；銷售糾紛4969件，占比30.67%。其中，人保財險、平安財險、易安財險的理賠糾紛投訴量在財產(chǎn)保險公司中最為突出。銷售糾紛方面，平安財險以2084件投訴居首，同比增長超過12倍。人保財險和眾安在線緊隨其后，投訴量分別為1225件和532件，同比分別增長444.44%和95.59%。

人身險方面，涉及理賠糾紛2328件，占人身保險公司投訴總量的13.28%；銷售糾紛 7654件，占比43.66%。其中，人民健康以344件居理賠糾紛投訴量首位。平安人壽則以1950件位居銷售糾紛投訴量第一名。

保證保險投訴量增長明顯

近年來，隨著保證保險的發(fā)展，其保費規(guī)模不斷提高。但隨著多家險企接連踩“雷”，保證保險的風險不斷暴露。2020年上半年，銀保監(jiān)系統(tǒng)多次針對保證保險業(yè)務開出罰單，人保財險、中華保險等公司也因信保業(yè)務違規(guī)被點名通報。

保證保險業(yè)務問題到底有多嚴重？這從本次披露的險種投訴量也可以看出來。通報顯示，在涉及財產(chǎn)險公司投訴中，機動車輛保險糾紛6397件，占財產(chǎn)險公司投訴總量的39.49%，人保財險、平安財險、太平洋財險位列前三名；保證保險糾紛6433件，占比39.71%。保證保險投訴量已超越車險。

其中，平安財險、人保財險、易安財險的保證保險糾紛投訴量在財產(chǎn)險公司中最為突出，為后續(xù)業(yè)務穩(wěn)定發(fā)展埋下隱患。例如，平安財險保證保險糾紛投訴量高達2491件，同比增長4052%；人保財險1485件，同比增長2460%；易安財險713件，同比增長7822%；陽光財險、大地財險、太平洋財險則分別為404件、203件和135件，同比分別增長超14倍、19倍和66倍。

業(yè)內(nèi)人士指出，對于投訴險種更細致化的數(shù)據(jù)通報，是新《辦法》發(fā)布后的重要變化。在此次通報中，財產(chǎn)險、人身險中的主要被投訴險種及數(shù)據(jù)，也呈現(xiàn)在大眾視野之下。

通報顯示，人身險方面，普通人壽保險糾紛6426件，占投訴總量的36.65%；疾病保險糾紛3925件，占比22.39%。平安人壽、太平洋人壽和中國人壽位列投訴榜前三名。