近日，重慶市涪陵區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布上半年消費(fèi)投訴舉報(bào)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，共受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)1209件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失363.43萬(wàn)元。

投訴舉報(bào)總量上升趨勢(shì)明顯，同比上升85.15%。消費(fèi)者對(duì)與疫情防控相關(guān)的口罩、藥品等防疫用品，以及與日常生活密切相關(guān)的肉、蛋、菜、米、面、油等生活必需品的投訴舉報(bào)較多；有關(guān)預(yù)付卡、會(huì)員卡、預(yù)付費(fèi)的消費(fèi)糾紛日趨增多，已成為當(dāng)前消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。

投訴舉報(bào)主要集中在城區(qū)，占受理總量的76.76%；農(nóng)村市監(jiān)所受理占比較低，有些市監(jiān)所受理數(shù)量為零。

食品類投訴、舉報(bào)均位居首位，占受理總量的19.19%，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、榨菜行業(yè)以及涉質(zhì)量問(wèn)題的食品投訴、舉報(bào)占比較大。

交通工具類投訴呈不斷上升趨勢(shì)，占投訴類受理總量的11.92%，占商品類投訴20.16%，同比增長(zhǎng)78.18%，且連續(xù)5年不斷上升。交通工具類投訴舉報(bào)反映比較集中的問(wèn)題，是購(gòu)買合同中存在的不合理格式條款，在銷售過(guò)程中存在強(qiáng)制消費(fèi)行為，汽車在三包期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等。

預(yù)付費(fèi)（卡）式消費(fèi)問(wèn)題突出，占受理總量的12.99%。預(yù)付費(fèi)（卡）式消費(fèi)投訴行業(yè)較集中，而且多以群體性投訴為主，預(yù)付卡引發(fā)的群體性消費(fèi)糾紛已成為消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)與難點(diǎn)。

該局建議加大農(nóng)村地區(qū)消費(fèi)維權(quán)宣傳力度，切實(shí)保護(hù)農(nóng)村消費(fèi)者的合法利益；健全汽車生產(chǎn)、銷售監(jiān)管法律體系，尤其加大對(duì)車企和銷售商的舉證責(zé)任，以舉證責(zé)任倒置暢通消費(fèi)者的維權(quán)渠道，保持對(duì)汽車銷售欺詐的高壓打擊態(tài)勢(shì)，充分運(yùn)用懲罰性賠償這一懲戒利器，倒逼不良車企和銷售商注重維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。