從四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)網(wǎng)站獲悉，2020年第一季度，四川省各級(jí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)（含成都市消費(fèi)者協(xié)會(huì)，以下簡(jiǎn)稱(chēng)消委組織）共受理消費(fèi)者投訴13666件，解決13333件，投訴解決率97.56%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2162.56萬(wàn)元。2020年第一季度，四川省各級(jí)消委組織共接待消費(fèi)者來(lái)訪(fǎng)和其他形式咨詢(xún)3.48萬(wàn)人次。

在2020年第一季度消費(fèi)者投訴案件中，涉及質(zhì)量問(wèn)題方面的投訴案件3997件，占總量的29.25%；價(jià)格問(wèn)題3593件，占26.29%；合同問(wèn)題1300件，占9.51%；售后服務(wù)問(wèn)題1084件，占7.93%；虛假宣傳問(wèn)題647件，占4.73%；安全問(wèn)題272件，占1.99%；計(jì)量問(wèn)題247件，占1.81%；假冒問(wèn)題166件，占1.21%；人格尊嚴(yán)問(wèn)題29件，占0.21%；其他問(wèn)題（涉及多項(xiàng)投訴性質(zhì)或難以歸類(lèi)的投訴問(wèn)題）2331件，占17.06%。

從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，商品、服務(wù)的質(zhì)量問(wèn)題仍居投訴總量之首，成為消費(fèi)者投訴的主要方面，但與去年同期相比質(zhì)量方面的投訴呈下降趨勢(shì)。與2019年同期相比，價(jià)格方面的投訴上升趨勢(shì)最為明顯。

按商品種類(lèi)來(lái)分，涉及醫(yī)藥及醫(yī)療用品、食品、日用商品類(lèi)的消費(fèi)者投訴居前三位。與2019年同期相比，醫(yī)藥及醫(yī)療用品類(lèi)、農(nóng)用生產(chǎn)資料類(lèi)的投訴呈上升趨勢(shì)，而其余種類(lèi)均呈下降趨勢(shì)。

按服務(wù)種類(lèi)來(lái)分，涉及生活、社會(huì)服務(wù)，銷(xiāo)售服務(wù)，文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)的消費(fèi)者投訴居前三位。與2019年同期相比，除銷(xiāo)售服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、生活、社會(huì)服務(wù)、文化娛樂(lè)體育服務(wù)的投訴比例有所增長(zhǎng)外，其余服務(wù)類(lèi)別都呈現(xiàn)不同程度的下降。

自疫情發(fā)生以來(lái)，口罩等防疫用品作為生活必須品消費(fèi)需求激增，在一定時(shí)間內(nèi)供需失衡，成為投訴的重點(diǎn)。2020年第一季度，全省消委組織共受理醫(yī)療及醫(yī)藥用品投訴3389件，較2019年同期117件，增長(zhǎng)近28倍。其中價(jià)格問(wèn)題2276件，質(zhì)量問(wèn)題620件。消費(fèi)者投訴集中表現(xiàn)為：一是個(gè)別經(jīng)營(yíng)者未按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，或以明顯高于市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行銷(xiāo)售防護(hù)用品。二是經(jīng)營(yíng)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷(xiāo)售口罩，對(duì)口罩配送設(shè)定條件，但未事先告知消費(fèi)者。三是藥店等正規(guī)渠道口罩、防護(hù)服等防疫用品脫銷(xiāo)、供不應(yīng)求，微信群、朋友圈等充斥著售賣(mài)防疫用品的信息，但進(jìn)貨渠道、產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有保障。

疫情發(fā)生以來(lái)，居家隔離、店面停業(yè)導(dǎo)致消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之前簽訂的合約不能如約、如期履行，達(dá)到了合同解除或者延期履行的條件，消費(fèi)爭(zhēng)議雙方往往就合同解除退費(fèi)比例、是否延期等解決方案不能達(dá)成一致因此引發(fā)投訴。2020年第一季度，全省消委組織共受理銷(xiāo)售服務(wù)類(lèi)投訴796件，較2019年同期128件相比，增長(zhǎng)了5倍。

因疫情阻擋出行路，餐飲住宿退訂成難題。2020年第一季度，全省消委組織共受理餐飲、住宿類(lèi)投訴976件，較2019年同期307件相比，增長(zhǎng)218%。