據(jù)云南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局網(wǎng)站消息，2020年一季度云南省12315平臺(tái)收到投訴15490件，同比增加27.18%；舉報(bào)8823件，同比增加297.43%；咨詢71123件，同比增加44.30%，增長(zhǎng)明顯。截至目前，一季度投訴辦結(jié)率為95.67%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3395.68萬(wàn)元；舉報(bào)辦結(jié)率為97.13%。

一季度全省投訴較多的是合同、質(zhì)量、售后服務(wù)問(wèn)題。其中，商品類投訴較多的是一般食品、交通工具、首飾、房屋、服裝鞋帽、醫(yī)療器械、家居用品；服務(wù)類投訴較多的是餐飲和住宿服務(wù)、交通運(yùn)輸服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、電信服務(wù)、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)、租賃服務(wù)。一季度舉報(bào)量較去年同期增幅較大，舉報(bào)反映較多的是價(jià)格問(wèn)題。

1月23日到3月31日，涉及口罩的投訴舉報(bào)4381件。其中，反映價(jià)格問(wèn)題的最多，為3378件，占口罩投訴舉報(bào)的77.10%；其次是反映質(zhì)量問(wèn)題的421件，占口罩投訴舉報(bào)的9.61%。涉及酒精的194件；涉及消毒液的60件；涉及活禽交易的31件；涉及野生動(dòng)物的6件。

疫情期間，市場(chǎng)監(jiān)管12315熱線和平臺(tái)充分發(fā)揮作用，對(duì)涉及疫情有關(guān)的藥品、醫(yī)療器械、口罩等商品的投訴舉報(bào)及時(shí)記錄、逐一登記，第一時(shí)間將投訴舉報(bào)信息分派到各轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)快查快辦，為規(guī)范市場(chǎng)秩序提供有力保障。