南寧市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)指揮中心2019年接到咨詢、投訴、舉報(bào)共計(jì)135,878件，其中投訴26,566件，舉報(bào)4,632件，咨詢104,680件，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4343.3萬(wàn)元。消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)及輿論焦點(diǎn)涉及十個(gè)方面。

一、預(yù)付式消費(fèi)兌付風(fēng)險(xiǎn)跨行業(yè)集中爆發(fā)，健身、美容美發(fā)、寫(xiě)真攝影行業(yè)是重災(zāi)區(qū)

2019年預(yù)付式消費(fèi)兌付風(fēng)險(xiǎn)在健身、美容美發(fā)、寫(xiě)真攝影行業(yè)進(jìn)一步發(fā)酵并爆發(fā)，呈現(xiàn)出跨行業(yè)、規(guī)模大、損失重等特點(diǎn)，部分商家無(wú)履約能力仍發(fā)行預(yù)付卡，惡意侵害消費(fèi)者的權(quán)益。

二、食品投訴數(shù)量居首位，銷售過(guò)期、變質(zhì)食品及餐食衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)問(wèn)題時(shí)有發(fā)生

食品安全涉及到每一個(gè)人的生命健康，問(wèn)題集中在小型超市、食品經(jīng)營(yíng)店管理不到位，未及時(shí)下架過(guò)期食品或存儲(chǔ)不當(dāng)造成食品變質(zhì)，餐飲店衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)或未嚴(yán)格按規(guī)范操作造成餐食中混有異物。

三、機(jī)動(dòng)車停車收費(fèi)問(wèn)題突出，無(wú)明碼標(biāo)價(jià)、無(wú)免費(fèi)時(shí)長(zhǎng)停車、未按規(guī)定收費(fèi)引發(fā)糾紛

機(jī)動(dòng)車收費(fèi)反映的問(wèn)題是部分停車場(chǎng)未設(shè)免費(fèi)時(shí)段、未價(jià)格公示、不按政府定價(jià)或公示的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、住宅小區(qū)停車跨時(shí)段累加收費(fèi)、限時(shí)停車帶按次收費(fèi)無(wú)免費(fèi)時(shí)段等。

四、商品房消費(fèi)保持熱度，虛增合同精裝修價(jià)格、捆綁銷售及價(jià)外加價(jià)等行為侵害消費(fèi)者權(quán)益

商品房消費(fèi)需求持續(xù)旺盛，部分經(jīng)營(yíng)者利用賣(mài)方強(qiáng)勢(shì)地位及消費(fèi)者迫切購(gòu)房的心理，存在虛增合同裝修價(jià)格、捆綁銷售車位以及在合同價(jià)款外加收“團(tuán)購(gòu)費(fèi)”、“指標(biāo)費(fèi)”等行為，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。

五、花式營(yíng)銷套路多，以贈(zèng)送、免費(fèi)試用、抽獎(jiǎng)為幌子強(qiáng)制消費(fèi)

明明白白消費(fèi)是消費(fèi)者的權(quán)利，但是部分經(jīng)營(yíng)者利用消費(fèi)者貪便宜的心理，以虛假的贈(zèng)送、免費(fèi)試用以及抽獎(jiǎng)獲得大額抵用券等方式吸引消費(fèi)者，然后惡意欺騙誘導(dǎo)消費(fèi)甚至強(qiáng)制消費(fèi)，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。

六、電動(dòng)車新國(guó)標(biāo)施行后銷售不符合新國(guó)標(biāo)的電動(dòng)車或翻新車導(dǎo)致無(wú)法上牌成為焦點(diǎn)問(wèn)題

電動(dòng)車新國(guó)標(biāo)2019年4月15日正式實(shí)施，部分經(jīng)營(yíng)者繼續(xù)違規(guī)銷售舊標(biāo)電車或?qū)⑴f標(biāo)電車翻新。大部分消費(fèi)者對(duì)電動(dòng)車的新舊標(biāo)準(zhǔn)不了解，經(jīng)營(yíng)者隱瞞真實(shí)情況導(dǎo)致電車因不符合標(biāo)準(zhǔn)無(wú)法上牌引起投訴。

七、購(gòu)物節(jié)以“全年最低價(jià)”、“一折價(jià)”吸引眼球，價(jià)格先漲后降涉嫌欺詐

今年不斷涌現(xiàn)出花樣繁多、各具特色的購(gòu)物節(jié)，如“女王節(jié)”、“買(mǎi)手節(jié)”“粉絲狂歡節(jié)”等，部分經(jīng)營(yíng)者以“最低價(jià)”、“跳樓價(jià)”為噱頭，存在商品價(jià)格先漲后降，故意以模糊不清的優(yōu)惠規(guī)則引人誤解等行為欺騙消費(fèi)者。

八、消費(fèi)后信息泄露被騷擾，信息安全引發(fā)廣泛關(guān)注

消費(fèi)、辦理會(huì)員后被營(yíng)銷電話轟炸，垃圾短信滿天飛，經(jīng)營(yíng)者未妥善保存消費(fèi)者信息，甚至為獲利轉(zhuǎn)賣(mài)信息，侵犯隱私權(quán)，給消費(fèi)者造成困擾。加強(qiáng)對(duì)個(gè)人信息安全和隱私的保護(hù)，成為社會(huì)公眾的強(qiáng)烈訴求之一。

九、電視、電話購(gòu)物等遠(yuǎn)程消費(fèi)投訴增長(zhǎng)迅速，老年人容易掉入消費(fèi)陷阱

遠(yuǎn)程購(gòu)物的重要群體是老年人。老年人對(duì)健康有強(qiáng)烈的渴望，但是信息閉塞，警惕性不高，容易輕信食品、保健品等關(guān)于“治愈高血壓”、“抗癌防癌”、“大大提高身體免疫力”等虛假宣傳而受騙。此外售后服務(wù)形同虛設(shè)，不履行退貨承諾等也成為常見(jiàn)問(wèn)題。

十、網(wǎng)上冒牌維修有貓膩，付款后失聯(lián)維權(quán)受阻

網(wǎng)絡(luò)上打著品牌官方維修旗號(hào)的信息紛繁龐雜，真假難辨。有些冒牌商家小毛病大維修，銷售假冒偽劣配件、拒不履行售后服務(wù)承諾，收費(fèi)后直接失聯(lián)。消費(fèi)者因事先未了解清楚商家的名稱、經(jīng)營(yíng)地址等重要信息，從而使維權(quán)受到阻礙。