疫情防控工作開展以來，廣西融安縣市場監(jiān)管局共受理各類投訴舉報65起。其中訴轉(zhuǎn)案3起，已全部立案調(diào)查，3起訴轉(zhuǎn)案均為銷售假冒偽劣口罩案，目前案件正在調(diào)查取證中；轉(zhuǎn)接政府熱線投訴6起，均已辦結(jié)并答復；其他不同類型的咨詢18起。

在新冠肺炎疫情防控期間，融安縣市場監(jiān)管局始終將維護廣大人民群眾的切身利益和消費者的合法權益作為重要工作來抓，以“積極、快速、依法”為宗旨，及時處理消費者的投訴舉報，不僅營造了良好的消費環(huán)境，也讓消費維權工作更深入民心。

積極受理

融安縣市場監(jiān)管局嚴格落實“三明確”，明確受理投訴的分管領導、具體承辦股室（所）及具體承辦人員，確保消費者的訴求件件有落實。同時，按照屬地監(jiān)管原則，依法依規(guī)受理消費者的投訴舉報，對在職權受理范圍內(nèi)的投訴舉報，要求受理人員認真受理，對消費者的訴求及時、準確記錄，做到不推拖、不搪塞。

快速調(diào)查

接到投訴舉報后，受理人員根據(jù)消費者投訴舉報的事項、訴求以及被投訴舉報的屬地情況，第一時間安排綜合執(zhí)法大隊或各鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場監(jiān)管所執(zhí)法人員進行實地調(diào)查、處理，特別是針對人民群眾關注度較高的消費投訴舉報案件，做到快速反應、積極作為，及時掌握調(diào)查的第一手證據(jù)材料，為后續(xù)處理做好充分準備。

依法處理

以《中華人民共和國消費者權益保護法》、《廣西壯族自治區(qū)消費者權益保護條例》為主要依據(jù)，結(jié)合其他相關法律法規(guī)的規(guī)定，在調(diào)解過程中，充分聽取消費權益爭議當事人的陳述，查清事實，對在調(diào)查處理過程出現(xiàn)的不同情況，采取不同的處理方式。對雙方當事人同意調(diào)解的，積極組織調(diào)解，現(xiàn)場簽訂調(diào)解書，維護好消費者的合法權益；對在處理現(xiàn)場無法達成調(diào)解協(xié)議的，及時告知消費者可采取其它法定解決途徑進行解決。在處理消費者投訴舉報過程中，發(fā)現(xiàn)被投訴舉報人或企業(yè)確實存在違法違規(guī)行為的，則依法進行立案調(diào)查處理。