一、概況：

2020年11月份全市各級(jí)12315機(jī)構(gòu)共受理消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)1687件，其中，咨詢1104件，占受理總量的65%；投訴265件，占受理總量的16%；舉報(bào)318件，占受理總量的19%。詳見(jiàn)下圖：

二、投訴舉報(bào)情況分析：

2020年11月份全市共受理投訴265件，其中商品類投訴163件，占投訴總量的62%；服務(wù)類投訴102件，占投訴總量的38%。全市受理舉報(bào)318件，其中商品類舉報(bào)304件，占舉報(bào)總量的96%；服務(wù)類舉報(bào)14件，占舉報(bào)總量的4%。

（一）商品類投訴舉報(bào)

2020年11月份全市商品類投訴舉報(bào)，熱點(diǎn)主要集中的前三類投訴依次為家居用品類125件，一般食品類67件，服裝、鞋帽類61件。

（二）服務(wù)類投訴舉報(bào)

2020年11月份全市服務(wù)類投訴舉報(bào)，熱點(diǎn)主要集中的前三類投訴依次為其他服務(wù)類32件，餐飲和住宿服務(wù)類22件，美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)類11件。

三、舉報(bào)違法行為情況分析

2020年11月份主要違法行為集中在廣告違法行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為、食品問(wèn)題。如下圖：

四、隨手拍、12345政務(wù)平臺(tái)及來(lái)人來(lái)訪工作情況

2020年11月份共受理陽(yáng)泉隨手拍6件，辦結(jié)6件，并及時(shí)上報(bào)陽(yáng)泉隨手拍政務(wù)平臺(tái)；12345政務(wù)平臺(tái)共受理12件，辦結(jié)12件；來(lái)人來(lái)訪16件，全部按時(shí)辦結(jié)。