2020年中秋、國(guó)慶雙節(jié)合一，消費(fèi)市場(chǎng)迎來(lái)今年第四季度首個(gè)黃金期。南昌市市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)中心加強(qiáng)值班值守，全力做好雙節(jié)期間消費(fèi)維權(quán)工作，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。據(jù)統(tǒng)計(jì)，10月1日至10月8日，該局12315投訴舉報(bào)中心共接聽(tīng)消費(fèi)者來(lái)電1755件，較去年同期增長(zhǎng)103.36%，其中：咨詢938件，同比增長(zhǎng)66.61%；投訴519件，同比增長(zhǎng)113.58%；舉報(bào)298件，同比增長(zhǎng)422.81%。

從投訴類別上看，受理商品類投訴共計(jì)282件，同比增長(zhǎng)104.35%；受理服務(wù)類投訴共計(jì)237件，同比增長(zhǎng)125.71%。其中，商品類投訴排在前三位的是：一般食品（73件），服裝、鞋帽（43件），交通工具（29件），分別占商品類投訴總量的25.89%、15.25%、10.28%，合計(jì)占商品類投訴總量的51.42%。服務(wù)類投訴排在前三位的是：餐飲和住宿服務(wù)（69件），美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)（32件），文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)（30件），分別占服務(wù)類投訴總量的29.11%、13.50%、12.66%，合計(jì)占服務(wù)類投訴總量的55.27%。

從投訴性質(zhì)上看，消費(fèi)者反映突出的投訴問(wèn)題主要有：售后服務(wù)投訴（109件），質(zhì)量投訴（102件），合同投訴（91件），分別占投訴總量的21%、19.65%、17.53%，合計(jì)占投訴總量的58.18%。以上投訴所反映的問(wèn)題主要表現(xiàn)在：購(gòu)買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，商家售后不到位，不按約定兌現(xiàn)承諾；商家以預(yù)付卡形式收取消費(fèi)者預(yù)收款后不履行合同約定；商家為達(dá)促銷目的進(jìn)行虛假宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。