2019年6月，國(guó)家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局通過(guò)“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話(huà)和申訴網(wǎng)站共處理消費(fèi)者申訴44844件。申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的2004件，占總申訴量的4.5％；涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的42840件，占總申訴量的95.5％。處理的申訴中，有效申訴量（確定企業(yè)責(zé)任的）為1637件，比上年同期下降68.1％。有效申訴量中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的158件，占有效申訴量的9.7％；涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的1479件，占有效申訴量的90.3％。

郵政業(yè)消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)有效申訴的主要問(wèn)題是投遞服務(wù)、快件丟失短少和快件延誤，分別占有效申訴總量的35.6％、21.2％和18.6％。快遞服務(wù)問(wèn)題有效申訴量環(huán)比增長(zhǎng)的有違規(guī)收費(fèi)和快件延誤問(wèn)題，同比均呈下降趨勢(shì)。

郵政業(yè)消費(fèi)者申訴均依法依規(guī)做了調(diào)解處理，為郵政業(yè)消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失504.3萬(wàn)元。郵政業(yè)消費(fèi)者對(duì)郵政管理部門(mén)有效申訴處理工作滿(mǎn)意率為98.2％，對(duì)郵政企業(yè)有效申訴處理滿(mǎn)意率為95.5％，對(duì)快遞企業(yè)有效申訴處理滿(mǎn)意率為96.7％。

6月，郵政業(yè)消費(fèi)者對(duì)全國(guó)快遞企業(yè)有效申訴處理滿(mǎn)意率平均為96.7％，高于全國(guó)平均數(shù)的快遞企業(yè)有16家，低于全國(guó)平均數(shù)的有7家；全國(guó)快遞服務(wù)申訴率平均為7.85，低于全國(guó)平均數(shù)的快遞企業(yè)有11家，高于全國(guó)平均數(shù)的有12家；全國(guó)快遞服務(wù)有效申訴率平均為0.27，低于全國(guó)平均數(shù)的快遞企業(yè)有9家，高于全國(guó)平均數(shù)的有14家。（經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)）