7月17日，國(guó)內(nèi)電商智庫(kù)電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2019年（上）中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。報(bào)告顯示，今年上半年“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”共計(jì)受理195家主流電商平臺(tái)用戶投訴。其中零售電商平臺(tái)90家，跨境電商平臺(tái)25家，生活服務(wù)電商平臺(tái)41家，金融科技電商平臺(tái)17家，電商物流平臺(tái)20家，B2B電商2家。

據(jù)該報(bào)告分析，除2014年上半年全國(guó)電子商務(wù)投訴數(shù)量下降10.42%外，2013~2019年上半年全國(guó)電子商務(wù)投訴數(shù)量總體呈增長(zhǎng)趨勢(shì)。其中，退款問(wèn)題、商品質(zhì)量問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐成為2019上半年的前三熱點(diǎn)投訴。

電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳表示，目前，部分店鋪的商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷為電商普遍存在的問(wèn)題，直接影響用戶體驗(yàn)，需引起重視。電商應(yīng)完善用戶購(gòu)物各流程服務(wù)，從細(xì)節(jié)做起，做到讓消費(fèi)者滿意；網(wǎng)購(gòu)用戶應(yīng)選擇正規(guī)的購(gòu)物平臺(tái)，對(duì)于部分存欺詐性行為的電商，堅(jiān)決予以舉報(bào)維權(quán)。