寧波市奉化區(qū)市場監(jiān)管局通報(bào)5月舉報(bào)投訴處理情況

近日，寧波市奉化區(qū)市場監(jiān)管局通報(bào)5月舉報(bào)投訴處理情況。2019年5月（5月1日到5月31日）該局共受理各類舉報(bào)投訴共169起，環(huán)比下降2%，不予受理各類舉報(bào)投訴7起，目前已全部處理完畢。

一、日用商品類投訴69起、服務(wù)類投訴12起，合計(jì)81起。調(diào)解成功76起，爭議金額102.33萬元，挽回經(jīng)濟(jì)損失99.33萬元。舉報(bào)51起。

本月投訴總量排名前三的為：日用百貨26起、食品類14起、家用電器14起。本月廣告類投訴占比高，為31起。

本月投訴中，日用百貨較多，集中在其他日用百貨類投訴，如購買的涼席未發(fā)貨，卻不退貨款；食品類反映購買的瓶裝油燜筍為三無產(chǎn)品；家用電器類反映洗衣機(jī)維修了五次未修好。

本月舉報(bào)排名前三的為：違反廣告管理法規(guī)27起、違反企業(yè)、個(gè)體私營登記管理法規(guī)9起、違反食品安全法8起。違反廣告管理法的有某企業(yè)官網(wǎng)首頁“公司介紹”處出現(xiàn)極限用詞“最先進(jìn)、最早、最專業(yè)”字樣；違反食品安全法的有某超市售賣過期食品。

二、計(jì)量與特種設(shè)備類1起，反映購買的電動機(jī)無3C證書。

三、價(jià)格類投訴舉報(bào)12起，反映未明碼標(biāo)價(jià)、低標(biāo)高結(jié)、多收費(fèi)、亂收費(fèi)現(xiàn)象較多。

本月調(diào)解處理的典型案例有：

案例一：消費(fèi)者反映從4月份開始在（華信聯(lián)通旁邊）的佳媛美容院做缸蒸，蒸完后用生姜搓，斷斷續(xù)續(xù)做了近半個(gè)月以后，發(fā)現(xiàn)肚子上開始大片地長紅疹，到目前已經(jīng)半個(gè)多月還沒有消退，要求美容院賠償。中心執(zhí)法人員通過對雙方以及產(chǎn)品經(jīng)銷商進(jìn)行約談?wù){(diào)解，最終被訴方給予申訴方2萬元補(bǔ)償。

案例二：今年2月26日，消費(fèi)者上門投訴于2018年在奉化品尊軒美容美發(fā)店簽訂了《2018年芭曲美容美發(fā)感恩回饋—年度五星級護(hù)理年卡贈送協(xié)議》，寫明護(hù)理40次可以全額返還錢?，F(xiàn)該店關(guān)門，無法消費(fèi)要求退款。經(jīng)了解，共有300多名消費(fèi)者在該店辦卡或簽訂合約，涉及金額為96萬元。經(jīng)我局聯(lián)合商務(wù)及公安部門對當(dāng)事人及多名經(jīng)營者調(diào)解，于2019年5月17日達(dá)成協(xié)議：將原來芭曲店所有客戶預(yù)付卡剩余金額的服務(wù)轉(zhuǎn)移至寧波奉化岳林京成美容店消費(fèi)，京成店按照約定保質(zhì)保量做好服務(wù)工作，成功化解此次群體投訴。