“五一”小長(zhǎng)假期間，湖北省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)12315平臺(tái)共處理消費(fèi)者訴求5871件，日均接訴量約1468件，同比增加310件。其中咨詢(xún)4383件、投訴1415件、舉報(bào)73件。投訴分析顯示，商品類(lèi)投訴506件，占投訴總量35.76%；服務(wù)類(lèi)投訴909件，占投訴總量64.24%。

據(jù)介紹，“五一”期間，服務(wù)類(lèi)投訴數(shù)據(jù)反映出湖北省節(jié)日消費(fèi)市場(chǎng)的消費(fèi)熱點(diǎn)變化，其中餐飲、度假、休閑娛樂(lè)等服務(wù)領(lǐng)域最為消費(fèi)者關(guān)注。“五一”期間，湖北省各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)為消費(fèi)者共挽回經(jīng)濟(jì)損失14.65萬(wàn)元。

餐飲住宿服務(wù)投訴最多。“五一”期間，湖北省12315平臺(tái)共接收餐飲住宿服務(wù)投訴166件，其中餐飲服務(wù)投訴64件。主要反映節(jié)假日商家拒絕消費(fèi)者使用優(yōu)惠券、參與折扣活動(dòng)，會(huì)員卡使用受限，承諾優(yōu)惠不兌現(xiàn)，訂位、排號(hào)等位引發(fā)糾紛，服務(wù)態(tài)度惡劣等。5月2日，武漢消費(fèi)者潘女士反映其通過(guò)某銀行APP網(wǎng)購(gòu)了某餐館優(yōu)惠券，券上并未注明節(jié)假日不能使用，而商家卻以節(jié)假日不能使用為由拒絕潘女士使用該券消費(fèi)。此外，還有消費(fèi)者反映部分餐飲商戶(hù)不明碼標(biāo)價(jià)，涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)，在未事先告知的情況下收取餐位費(fèi)。

住宿服務(wù)投訴102件，投訴聚焦在消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)支付預(yù)定酒店，到店卻被告知沒(méi)有房間無(wú)法入住。商家這一合同違約行為在“五一”期間尤為集中。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，相關(guān)投訴已達(dá)36件，大多是酒店存在對(duì)房間二次銷(xiāo)售或與第三方在線預(yù)定平臺(tái)對(duì)接不暢所致。消費(fèi)者劉女士反映，其4月27日通過(guò)某網(wǎng)站提前預(yù)訂的5月2日襄陽(yáng)某賓館的房間，結(jié)果當(dāng)天到店后被商家告知她的房間已經(jīng)給別人住了。消費(fèi)者還反映網(wǎng)絡(luò)預(yù)定酒店訂單難取消，網(wǎng)定酒店、民宿到店后發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)宣傳與實(shí)際不符，涉嫌夸大宣傳。消費(fèi)者在酒店滑倒摔傷、玻璃破裂導(dǎo)致被砸傷、被蟲(chóng)叮咬、電梯存在安全隱患等安全問(wèn)題，也是投訴熱點(diǎn)。

文體娛樂(lè)服務(wù)投訴類(lèi)型趨于多樣化，演出門(mén)票類(lèi)投訴攀升。“五一”期間，12315平臺(tái)接到消費(fèi)者文體娛樂(lè)服務(wù)投訴112件，較上年同期增加55.56%。從投訴內(nèi)容分析，投訴類(lèi)型更加趨于多樣化，從過(guò)去主要集中在健身類(lèi)預(yù)付卡消費(fèi)問(wèn)題、團(tuán)購(gòu)券使用問(wèn)題等，向演出門(mén)票、景點(diǎn)游玩、兒童游樂(lè)園、影院放映、KTV、真人探險(xiǎn)類(lèi)游戲等領(lǐng)域擴(kuò)展。消費(fèi)者集中投訴武漢某演出售票網(wǎng)站在銷(xiāo)售演唱會(huì)門(mén)票時(shí)涉嫌虛假宣傳，欺詐消費(fèi)者。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)網(wǎng)站顯示內(nèi)場(chǎng)門(mén)票售罄，但在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)看臺(tái)門(mén)票后，系統(tǒng)又放出內(nèi)場(chǎng)票，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法退換票，消費(fèi)者認(rèn)為不合理。目前此類(lèi)投訴還在處理過(guò)程中。（中國(guó)消費(fèi)者報(bào) 童穎 記者吳采平））