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上海市消保委:交通運輸服務(wù)投訴量居高不下

2019年04月19日 11:23????信息來源:http://www.cqn.com.cn/ms/content/2019-04/18/content_7019549.htm

據(jù)上海市消費者權(quán)益保護(hù)委員會網(wǎng)站消息,2019年一季度,上海市各級消保委共受理消費者投訴51080件,同比上升17.3%。

按投訴類別分,商品類投訴18317件,占投訴總量的35.9%。其中服裝鞋帽、家用電器、交通工具居商品類投訴前3位,投訴量分別為3493件、2216件和2132件。服務(wù)類投訴32763件,占投訴總量的64.1%。其中交通運輸服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)居投訴前3位,投訴量分別為10132件、2251件和2104件。

共享單車投訴仍較集中。一季度,交通運輸服務(wù)投訴量居高不下,達(dá)10132件,同比上升132.1%。主要原因是隨著近兩年共享單車行業(yè)的快速擴(kuò)張,一批共享單車企業(yè)優(yōu)勝劣汰,導(dǎo)致大量消費者投訴集聚且化解困難。當(dāng)前的共享消費模式下,有效管控押金、保障消費者資金安全等問題亟需引起關(guān)注。

預(yù)付卡消費投訴量快速增長。預(yù)付式消費與文化消費的結(jié)合成為消費者投訴的熱點之一,問題主要集中在經(jīng)營不善關(guān)門倒閉、預(yù)付卡余額不退、擅自變更服務(wù)地址、違反合同約定等方面。其中,文化娛樂體育投訴2251件,同比上升16.8%;教育培訓(xùn)投訴2104件,同比上升65.4%;美容美發(fā)投訴1273件,同比上升31.4%。

傳統(tǒng)商業(yè)投訴量回升。從團(tuán)購到拼購,從快遞到閃送,從在線送餐到在線等位,更多的傳統(tǒng)商業(yè)實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)與實體店的對接,服裝鞋帽、食品餐飲等行業(yè)表現(xiàn)尤為突出,相關(guān)投訴明顯增多。一季度受理服裝鞋帽、食品餐飲投訴分別為3493件、2955件,同比分別上升38.2%、40.5%。退換貨不暢、支付安全風(fēng)險等是消費者投訴集中的方面。


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