近日，福建省漳州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布2018年漳州市12315信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析報(bào)告。報(bào)告顯示，2018年，漳州全市12315信息系統(tǒng)共登記消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)30076件。其中投訴1456件，調(diào)解成功率97.44%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失337.81萬元。

據(jù)了解，2018年，漳州市12315共受理消費(fèi)者投訴1456件，比去年同期減少625件，同比減少30.03%。其中商品類投訴574件，占投訴總量的39.42%；服務(wù)類投訴882件，占投訴總量的60.58%。

從投訴所涉內(nèi)容看，排名前五位分別為：通信服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、交通工具、家用電器、服裝鞋帽。通信服務(wù)投訴309件，同比有下降，但仍居投訴榜首位。消費(fèi)者反映的通信服務(wù)問題有：運(yùn)營(yíng)商未按套餐資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、擅自更改套餐或開通收費(fèi)業(yè)務(wù)、關(guān)閉2G網(wǎng)絡(luò)；線路故障未及時(shí)處理；身份證被注冊(cè)多個(gè)手機(jī)號(hào)碼或手機(jī)被綁定其他號(hào)碼付費(fèi)；手機(jī)欠費(fèi)未盡到提醒義務(wù)或無故停機(jī)、注銷；運(yùn)營(yíng)商贈(zèng)送的業(yè)務(wù)到期未自動(dòng)取消產(chǎn)生費(fèi)用；以贈(zèng)送手機(jī)、卡號(hào)、流量等為幌子誤導(dǎo)消費(fèi)，產(chǎn)生高額費(fèi)用；跨國漫游話費(fèi)糾紛等。