春節(jié)期間，廣西北海、柳州市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共受理消費(fèi)者訴求268件，其中，涉及投訴舉報(bào)共計(jì)142件。數(shù)據(jù)顯示，住宿服務(wù)類(lèi)成為兩市春節(jié)消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。此外，客運(yùn)、旅游、餐飲以及家電售后服務(wù)是春節(jié)期間消費(fèi)者投訴比較集中的問(wèn)題。

據(jù)介紹，春節(jié)期間，北海市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共受理消費(fèi)者訴求181件，其中投訴51件、舉報(bào)3件、咨詢(xún)127件，涉及住宿服務(wù)投訴29件。柳州市工商局12315中心春節(jié)期間共受理咨詢(xún)87件，投訴11件，舉報(bào)1件，住宿服務(wù)成為投訴熱點(diǎn)。

引發(fā)住宿服務(wù)糾紛的主要原因涉及：酒店宣傳與實(shí)際不符，或者房間設(shè)施與實(shí)際相差太大；商家不按預(yù)定數(shù)量或標(biāo)準(zhǔn)提供房間，或者預(yù)收房款卻無(wú)房提供；承諾贈(zèng)送早餐券待消費(fèi)者入住后不予贈(zèng)送；入住臨時(shí)提價(jià)。

消費(fèi)者畢先生計(jì)劃在農(nóng)歷大年初二回柳州市鹿寨縣看望岳父母。1月31日，他通過(guò)電話(huà)在鹿寨縣某酒店預(yù)定了2間舒適套房，價(jià)格為149元/天。初二當(dāng)天，畢先生來(lái)到酒店辦理入住時(shí)被酒店告知“春節(jié)期間成本上漲，想要入住必須加錢(qián)”。畢先生當(dāng)即撥打了柳州市12315進(jìn)行投訴。經(jīng)了解，酒店方確實(shí)未在畢先生訂房時(shí)告知春節(jié)須漲價(jià)的情況，應(yīng)按約定辦理入住。經(jīng)調(diào)解，酒店方同意畢先生按約定的價(jià)格入住。

據(jù)悉，春節(jié)期間，北海和柳州兩地的餐飲投訴與2018年持平。特別是北海市，作為濱海旅游熱點(diǎn)城市，春節(jié)期間的餐飲服務(wù)類(lèi)投訴只有7件，其中，有關(guān)海鮮餐飲排檔投訴3件，與2018年持平，沒(méi)有出現(xiàn)商家被重復(fù)投訴的現(xiàn)象。