上海市消保委：假期共接投訴1485件，航空、文娛票務(wù)成焦點

10月9日，上海市消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布2019年國慶長假期間消費投訴情況。數(shù)據(jù)顯示，長假期間，上海市各級消保委共受理消費者投訴1485件，同比上升22.3%。其中，賓館住宿、交通運輸、文化娛樂體育居服務(wù)類投訴前3位;服裝鞋帽、家居用品、通訊產(chǎn)品居商品類投訴前3位。

旅游投訴明顯集中，航班取消與延誤成為焦點。記者了解到，長假外出旅游人數(shù)的增加，帶動了住宿、航空票務(wù)等相關(guān)服務(wù)的市場需求。假期期間，涉及旅游服務(wù)的投訴共242件，同比上升74.1%。問題主要集中在：酒店預(yù)訂無法入住，如因系統(tǒng)故障訂單未生成、實際住宿條件與宣傳不符等;行程與合同約定不符、導(dǎo)游服務(wù)不滿意等;航班取消與延誤，因受臺風天氣影響導(dǎo)致航班取消、延誤等非正常情況，航空公司信息傳遞不通暢、應(yīng)急處置不及時、服務(wù)保障措施不到位，引發(fā)消費者不滿。

網(wǎng)購爭議持續(xù)攀升，服裝鞋帽投訴位居商品類首位。移動端購物已成為當下流行的生活方式，越來越多的消費者熱衷于使用手機APP購物，由此引發(fā)的爭議呈不斷上升趨勢。長假期間，受理涉及網(wǎng)購的投訴共計982件，同比上升30.1%。

數(shù)據(jù)顯示，服裝鞋帽成為網(wǎng)購的主要商品，投訴居各類商品首位，共155件，同比增長1.72倍。問題主要集中在：商品質(zhì)量，線頭外露、染有污漬、色牢度差、有異味等;售后服務(wù)，遇到服裝清洗后縮水、變形、褪色等問題，消費者要求。

文娛訴求增幅迅猛，電影票退改簽問題凸顯。記者注意到，電影戲劇、游樂場、體育賽事等產(chǎn)業(yè)逐漸成為假日消費主流。長假期間，上海市消保委受理的文化娛樂票務(wù)相關(guān)投訴共計64件，同比上升60.0%。電影、游樂場與音樂會等有關(guān)票務(wù)投訴位居前3位。

因絕大多數(shù)的票通過在線票務(wù)平臺售出，投訴問題主要集中在消費者因填錯信息、身體原因、行程變更等情況向在線票務(wù)平臺提出退票、改簽要求時，遭到拒絕或者被告知需要收取相對較高的手續(xù)費等。（中國消費者報  記者 劉浩）