24日，中消協(xié)發(fā)布《2018年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，2018年消費(fèi)者投訴出現(xiàn)“一新一難”兩大熱點(diǎn)。“一新”即出現(xiàn)預(yù)付式消費(fèi)與金融消費(fèi)信貸相捆綁的新營銷模式。“一難”表現(xiàn)在，由于運(yùn)輸成本高等因素，網(wǎng)購家具等大件商品維權(quán)成難點(diǎn)。其他六大投訴熱點(diǎn)包括：商品房銷售糾紛時有發(fā)生，不按規(guī)劃宣傳和銷售、認(rèn)購金難退，給消費(fèi)者帶來嚴(yán)重財產(chǎn)損失；電信服務(wù)投訴仍然突出，個人信息泄露給消費(fèi)者生活造成極大困擾；旅游消費(fèi)暗設(shè)陷阱，消費(fèi)糾紛頻出；房屋裝飾裝修服務(wù)投訴仍是熱點(diǎn)；家用電子電器類投訴量居高不下；海淘商品鑒定難，成為消協(xié)組織和消費(fèi)者維權(quán)的難點(diǎn)和痛點(diǎn)。

“近一段時間以來，預(yù)付式消費(fèi)與金融信貸捆綁疊加侵害消費(fèi)者權(quán)益的問題相對突出。”據(jù)中消協(xié)投訴部有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在家政服務(wù)、裝修房屋、美容整形、教育培訓(xùn)等消費(fèi)領(lǐng)域，消費(fèi)者通過經(jīng)營者推薦的金融機(jī)構(gòu)貸款預(yù)付高額費(fèi)用后，當(dāng)商家不履行承諾、服務(wù)縮水甚至關(guān)門跑路時，才發(fā)現(xiàn)金融信貸條約中含有各種高額違約條款，消費(fèi)者享受不到服務(wù)的同時仍需繼續(xù)償還金融貸款，權(quán)益受到嚴(yán)重?fù)p害。

2018年全國消協(xié)組織共受理62346件日用商品類投訴，其中家具類商品投訴14276件，占22.90%。與歷年相比，通過網(wǎng)絡(luò)購買家具的消費(fèi)爭議成為解決難點(diǎn)，異地購買家具維權(quán)困難。

據(jù)上述負(fù)責(zé)人透露，中消協(xié)近期收到多起消費(fèi)者關(guān)于網(wǎng)購實(shí)木家具的投訴：有的網(wǎng)購家具涉及跨地域問題，受南北方濕度差異影響，家具在短時間內(nèi)出現(xiàn)嚴(yán)重開裂、變形；有的實(shí)物與網(wǎng)絡(luò)圖片的材質(zhì)、做工、顏色有明顯差別。網(wǎng)購家具出現(xiàn)問題時，由于鑒定難等原因，消費(fèi)者的退換貨訴求難以保障。

《 人民日報 》（ 2019年01月25日 11 版）